Sobre la web: Acceso y servicios

• ¿Qué necesito para comprar billetes en bintercanarias.com?
• ¿Qué beneficios tengo por registrarme en bintercanarias.com?
• Si ya soy cliente registrado, ¿cómo puedo recuperar mis claves de acceso?
• Si ya soy cliente registrado en BinterMás, ¿por qué no puedo comprar mi billete en la web?

Proceso de compra:

• ¿Puedo acogerme al descuento para residentes canarios? ¿Qué documentación necesito?
• ¿Qué documentación necesito para acogerme al descuento de familia numerosa? ¿Cómo lo compro en la web?
• El precio que me aparece en la selección de vuelo ¿es de un solo pasajero o de todos?
• ¿Puedo comprar billetes para otras personas con mi usuario? ¿Cómo?
• ¿Puedo comprar un billete para niños sin acompañante?
• ¿Cuántos bebés pueden viajar conmigo?
• ¿Es posible hacer una reserva en la web? (sin pagar ni emitir el billete)
• ¿Cómo puedo pagar mis billetes?
• No puedo realizar el pago: ¿Qué significa 'Operación denegada (xxx)'? ¿Por qué no ha sido aceptada mi tarjeta? ¿Por qué me vuelve a los datos del pasajero después de introducir los datos de la tarjeta?
• ¿Cómo puedo saber que la compra se ha realizado correctamente?
• ¿Qué es un billete electrónico? ¿Dónde puedo recoger mi billete?

Después de la compra:

• ¿Después de realizar la compra recibiré algún documento físico?
• ¿Cómo puedo visualizar mi reserva una vez finalizada? ¿Y cómo puedo obtener la factura?
• ¿Puedo cambiar o cancelar mis compras en la web?
• ¿Qué documentación debo presentar en el aeropuerto?
• ¿Obtendré puntos BinterMás al realizar la compra?
• ¿Se puede modificar el nombre del titular del billete después de haber realizado la compra?

Ofertas y promociones:

• ¿Cómo puedo enterarme de ofertas y promociones?

Información genérica:

• ¿Cómo puedo saber la programación de vuelos?
• ¿Puedo solicitar servicios especiales a través de bintercanarias.com?
• ¿Qué tengo que hacer para viajar con un animal? ¿Qué tipo de animales son admitidos?
• ¿Cómo solicito una silla de ruedas o un asiento extra para pasajeros con movilidad reducida?
• ¿Qué tengo que hacer para llevar un equipo deportivo?
• ¿Cuáles son las limitaciones existentes en cuanto a equipaje de mano?
• ¿Qué antelación es necesaria para facturar en mi vuelo? ¿Cuál es el tiempo límite? ¿Y si ya me han prefacturado telefónicamente?

Check-in Online:

• ¿Qué es el servicio de Check-in Online?
• ¿Cómo puedo utilizar el servicio de Check-in Online?
• ¿Qué tengo que hacer cuándo llegue al aeropuerto?
• ¿Puedo utilizar el servicio de Check-in Online si no he comprado el billete en www.bintercanarias.com?
• ¿Puedo utilizar el servicio de Check-in Online para todos los vuelos?
• ¿Cuándo NO se puede utilizar el servicio?
• ¿Qué tengo que hacer si no sale la tarjeta de embarque, pero me dice que estoy facturado?

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Sobre la web: Acceso y servicios

• ¿Qué necesito para comprar billetes en bintercanarias.com?

Para poder comprar billetes en bintercanarias.com es necesario disponer de una tarjeta Visa, Mastercard, Maestro o Clavecard. Si necesita comprar con frecuencia o para otras personas le sugerimos que se de de alta como Usuario Registrado para acceder a las funcionalidades avanzadas de nuestra web.

• ¿Qué beneficios tengo por registrarme en bintercanarias.com?

Comprar más rápido -No tendrá que teclear los datos de los pasajeros cada vez que compre. En su perfil podrá guardar los datos de hasta 11 pasajeros y en el momento de comprar los podrá seleccionar de una lista desplegable.

Gestionar sus compras –Podrá acceder a todos los datos relacionados con sus compras.

• Billetes: podrá acceder a un listado completo de todos sus billetes además de poder restringir la consulta por origen, por destino o por número de billete.
• Cambios: si la tarifa lo permite, podrá cambiar online sus vuelos.
• Facturas: podrá obtener online un listado completo de todas las facturas relativas a sus compras además de poder restringir la consulta por origen, por destino o por número de billete.

Aplicar Bonos Descuento -En el caso en que tenga derecho a un Bono Descuento, el sistema lo detectará automáticamente y le ofrecerá la posibilidad de aplicarlo a su compra.

Servicios Online BinterMás -Si es miembro de nuestro programa de fidelización podrá utilizar todos los servicios online de BinterMás.

• Si ya soy cliente registrado, ¿cómo puedo recuperar mis claves de acceso?

Para recuperar su nombre de usuario y contraseña, debe acceder al apartado "Mi Binter", donde encontrará un enlace en el cuadro de autentificación: "No recuerdo mi usuario / Contraseña". Tras rellenar los datos que se le solicitan (DNI y primer apellido) tal como los especificó en el momento del registro, se le enviará al correo electrónico con el que se registró, un email con su nombre de usuario y una nueva contraseña.

Con estos datos que le enviamos, podrá usted autentificarse en la web, donde posteriormente podrá modificar su contraseña, accediendo al apartado "Modificación de datos personales" o en su perfil.

• Si ya soy cliente registrado en BinterMás, ¿por qué no puedo comprar mi billete en la web?

Su registro en nuestro programa de fidelización BinterMás es independiente y no es válido para la compra de sus billetes en bintercanarias.com.

Para realizar la compra de sus billetes debe estar previamente registrado en nuestra web. Si aún no está registrado, puede hacerlo accediendo a “Mi Binter” o pulsando el botón “Registrarse” desde la página principal. Tras rellenar el formulario de registro y aceptar será automáticamente dado de alta y estará habilitado para realizar las compras.

Proceso de compra:

• ¿Puedo acogerme al descuento para residentes canarios? ¿Qué documentación necesito?

Siguiendo instrucción contenida en el Programa Nacional de Seguridad para la Aviación Civil (últimas modificaciones, con entrada en vigor el día 01 de Enero de 2010), los documentos válidos para acreditar la identidad (no aplicable a los efectos de acreditar cualquier tipo de bonificación, en cuyo caso deberá atenderse a lo dispuesto en la normativa específica), son:

• Vuelos origen y destino nacional
  • Pasajeros nacionales:
    • DNI o Pasaporte no necesariamente en vigor o carnet de conducir expedido en España
  • Pasajeros UE/Schengen:
    • Pasaporte o Documento de identidad no necesariamente en vigor
    • Permiso de residencia español o de alguno de los países Schengen en vigor
    • Carnet de conducir expedido en España
  • Pasajeros terceros países:
    • Pasaporte o documento de viaje válido en vigor
    • Permiso de residencia español o de alguno de los países Schengen en vigor
    • Carnet de conducir expedido en España
• Vuelos a la UE/Schengen
  • Pasajeros nacionales: Pasaporte o DNI en vigor.
  • Pasajeros UE/Schengen: Pasaporte o Documento de indentidad válido en vigor.
  • Pasajeros Terceros países: Pasaporte o documento de viaje válido en vigor.
• Vuelos a Terceros países:
  • Pasajeros Nacionales: Pasaporte en vigor.
  • Pasajeros UE/Schengen: Pasaporte o Documento de Viaje válido en vigor.
  • Pasajeros: Terceros países; Pasaporte o documento de Viaje válido en vigor.

En caso de pérdida o robo de Documentación, la denuncia ante las FF y CC de Seguridad no será prueba válida que acredite la identidad del pasajero. No obstante, un funcionario de las FF y CC de Seguridad podrá acreditar la identidad de la persona, si bien dicha acreditación solo será valida en los vuelos nacionales.

Los españoles menores de 14 años que vuelen dentro del territorio nacional, no están obligados a portar D.N.I. o Pasaporte, siendo responsables de éstos las personas bajo cuya tutela realicen el viaje.

En aplicación del Real Decreto (CE) 1316/2001, modificado por el Real Decreto 1340/2007 de 11 de octubre, para poder hacer uso del billete bonificado, el pasajero debe acreditar su condición de residente en el momento de la facturación así como en el del embarque con la siguiente documentación:

• Los españoles con D.N.I. en vigor, en el que deberá figurar su domicilio en el Archipiélago Canario. En el caso de que en su D.N.I. no figure este domicilio, que da derecho a la bonificación, deberán presentar también el Certificado de Residencia para Viajes de su Ayuntamiento correspondiente, que tendrá una validez de hasta seis meses
• Los españoles menores de 14 años que no dispongan de D.N.I. deberán acreditarse mediante Certificado de Residencia, con validez de seis meses, del Ayuntamiento en el que residan, en el que debe figurar la fecha de nacimiento del menor.
• Los ciudadanos de los Estados miembros de la U.E. o de los demás Estados firmantes del acuerdo sobre el Espacio Económico Europeo o Suiza, el documento acreditativo será el Certificado de Registro expedido por el Registro Central de Extranjeros, que deberá en todo caso acompañarse del documento de identidad de su país o pasaporte en vigor
• Los Diputados y Senadores de las correspondientes circunscripciones, con su Credencial.

NOTA: De forma transitoria, se contemplan las siguientes situaciones excepcionales, para acreditar la condición de residente:
A) Renovación del DNI: el cliente podrá acreditar su identidad y condición de Residente, presentando el justificante de cita para la renovación del DNI, dentro del plazo de su validez, acompañado del carnet de identidad caducado o Pasaporte.
B) Robo o Pérdida de DNI: Denuncia ante las FF y CC de Seguridad, que deberá aportarse junto con el Pasaporte o Carnet de Conducir expedido en España, como documentos acreditativos de la identidad
C) Tarjeta de Residente o Permiso de Residencia a los ciudadanos de los Estados miembros de la UE o Estado firmante de acuerdo sobre Espacio Económico Europeo o Suiza, mientras esté en vigor.

• En aplicación de la Orden del Ministerio de Fomento 3837/2006, para viajar con billete con la bonificación de familia numerosa, deberá acreditarse la pertinente documentación, en el mostrador de facturación y en el de embarque (título de familia numerosa o documento individual equivalente, en vigor, donde conste el número del título y la categoría, además de las documentaciones preceptivas adicionales, según la tarifa de su billete.)

• En vuelos fuera del territorio nacional, consultar documentación y requisitos requeridos.
• Menores de edad que viajen fuera del territorio nacional sin compañía de padres/tutores, deberán presentar autorización para viajar con otro adulto, o al cargo de la compañía transportista, si el menor viaja sólo, junto con la documentación preceptiva necesaria para su viaje. Dicha autorización de padres/tutor deberá estar formalizada por una autoridad del país de origen del menor.
• Para viajar con Tarifas especiales Campus/Junior/Senior/Deportista deberá presentarse, así mismo, los correspondientes documentos acreditativos.

• ¿Qué documentación necesito para acogerme al descuento de familia numerosa? ¿Cómo lo compro en la web?

Para acogerse a este descuento, el titular del billete debe poder acreditar en el momento de la compra la condición de miembro de familia numerosa mediante el título oficial de familia numerosa o documento individual equivalente introduciendo el número del título y categoría. La condición de titular ha de mantenerse en vigor hasta la fecha de finalización del viaje. La presentación del título será requerida en el momento del embarque, por lo que es imprescindible que el pasajero lo lleve junto con el resto de su documentación.

Importe de la bonificación:

• Familia numerosa General (tipo 1): 5% de bonificación sobre el importe de la tarifa tras aplicar, cuando corresponda, los descuentos según el tipo de pasajero (niños menores de 12 años ó bebés menores de 2 años)
• Familia numerosa Especial (tipo 2): 10% de bonificación sobre el importe de la tarifa tras aplicar, cuando corresponda, los descuentos según el tipo de pasajero (niños menores de 12 años ó bebés menores de 2 años)

Para comprarlo en bintercanarias sólo debe marcar la casilla de “Pasajeros en familia numerosa”, seleccionar el tipo de descuento al que puede acogerse y completar la información requerida en los datos del pasajero.

IMPORTANTE: A los pasajeros que posean billetes bonificados y no acrediten su identidad como beneficiarios se les denegará el embarque con dichos billetes.

• El precio que me aparece en la selección de vuelo ¿es de un solo pasajero o de todos?

El precio que aparece al seleccionar el vuelo que desea es el de la suma de todos los pasajeros para un solo trayecto. A este precio habrá que añadir posteriormente las tasas. El precio completo de sus billetes aparecerá desglosado en el siguiente paso de la compra: “2. Datos del pasajero”.

• ¿Puedo comprar billetes para otras personas con mi usuario? ¿Cómo?

Es posible realizar la compra de billetes para un pasajero distinto del usuario registrado. Una vez llegue al paso de datos del pasajero, por defecto aparecerán los datos del usuario registrado. Debe eliminar completamente estos datos y sustituirlos por los de la persona que va a realizar el vuelo.

• ¿Puedo comprar un billete para niños sin acompañante?

Sí, aunque debe tener en cuenta que aunque la compra la realice sin ningún adulto, en el momento del viaje los menores deberán viajar acompañados de al menos un adulto mayor de edad.

No se puede comprar billetes para menores que no vayan acompañados en bintercanarias.com. Si necesita comprar un billete para un niño que viaje solo póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención Telefónica, llamando al número de teléfono 902 391 392, 902BINTER o personalmente, en cualquier de las oficinas de Binter Vende en aeropuertos o en su Agencia de Viajes habitual.

• ¿Cuántos bebés pueden viajar conmigo?

Sólo está permitido que viaje un bebé por cada adulto. El número máximo de bebés a bordo viene limitado por el tipo del avión y está, por tanto, sujeto a confirmación. Si tras la emisión del billete no fuera posible confirmar la reserva del bebé, nuestros operadores se pondrán en contacto con usted.

Para más información puede llamar a nuestro Centro de Atencion Telefónica, 902 391 392 o 902 BINTER

• ¿Es posible hacer una reserva en la web? (sin pagar ni emitir el billete)

Sólo se admite la compra inmediata de billetes mediante tarjeta de crédito o débito, por lo que no es posible hacer reservas en nuestra web.

• ¿Cómo puedo pagar mis billetes?

Usted puede pagar sus billetes con tarjetas del sistema 4B, Visa, Mastercard, Maestro o Clavecard. Los pagos se realizan a través de una página segura de la entidad bancaria.

• No puedo realizar el pago: ¿Qué significa 'Operación denegada (xxx)'? ¿Por qué no ha sido aceptada mi tarjeta? ¿Por qué me vuelve a los datos del pasajero después de introducir los datos de la tarjeta?

Normalmente la denegación de su compra en el momento del pago se debe a algún error en el formato en que se introducen los datos de su tarjeta de crédito o débito. Compruebe que en el campo “Tarjeta” está introduciendo los 16 dígitos de la parte anterior de su tarjeta sin espacios (no debe introducir el tipo de tarjeta, ya que esto viene implícito en la numeración); seleccione luego la fecha de caducidad en el menú desplegable; por último, introduzca el código de validación de su tarjeta en el campo “CodValid”. El código de validación son las 3 últimas cifras del número situado en la parte posterior de su tarjeta (donde se encuentra la firma).

El error “Operación denegada (190)”, es un mensaje de denegación del pago por parte de su entidad bancaria. Si usted recibe este código de denegación, consulte la causa con su entidad bancaria. En otro caso, puede contactar con nuestro Servicio de Atención Telefónica en el 902 391 392, 902BINTER o por email en operadoresweb@bintercanarias.com.

• ¿Cómo puedo saber que la compra se ha realizado correctamente?

Tras realizar la compra de su billete, deberá aparecerle un informe final donde podrá comprobar que la compra se ha realizado con éxito y le indica su localizador de reserva. Además, debe usted recibir automáticamente un correo electrónico que le especifica todos los datos del billete que ha adquirido.

Si no ha recibido dicho correo electrónico de confirmación, compruebe que su dirección de correo electrónico está correctamente especificada en su registro y que nuestra información no esté siendo retenida como correo no deseado.

En la sección “Mi Binter”, apartado “Mis reservas” también le aparecerá toda la información de la compra que acabe de realizar. Además, puede contactar con nosotros en cualquier momento en el teléfono 902 391 392, 902 BINTER o por email en operadoresweb@bintercanarias.com para recibir más información sobre su reserva.

• ¿Qué es un billete electrónico? ¿Dónde puedo recoger mi billete?

Los billetes que compre a través de bintercanarias.com son billetes electrónicos y por tanto no necesitará billete físico alguno.

Las ventajas más importantes del billete electrónico son:

• Un billete fácil y cómodo de usar. El pasajero podrá ir al aeropuerto tranquilamente, sin un billete físico y retirar su tarjeta de embarque en las máquinas Check-in Express, tecleando su número de documento de identidad, o si lo prefiere, directamente en los mostradores de facturación convencionales, mostrando su documentación en vigor al agente.
• Sin sustracciones o extravíos. Al no haber un billete físico por medio, no tendrá que preocuparse por extraviarlo.

NOTA: A diferencia de otras compañías aéreas, no es necesario presentar la tarjeta de crédito o débito con la que se ha efectuado la compra del billete en ningún caso.

Después de la compra:

• ¿Después de realizar la compra recibiré algún documento físico?

Los billetes que compre a través de bintercanarias.com son billetes electrónicos y por tanto no necesitará documento físico alguno, más que su documentación identificativa y si fuera necesaria cualquier otra para acreditar alguna condición específica.

No obstante, recibirá automáticamente un email que le informará de todos los detalles del billete electrónico que ha adquirido.

• ¿Cómo puedo visualizar mi reserva una vez finalizada? ¿Y cómo puedo obtener la factura?

Tras realizar la compra de su billete, podrá visualizar su reserva en la sección “Mi Binter” en el apartado “Mis reservas”. Para emitir su factura, puede acceder también dentro de la sección “Mi Binter” al apartado “Mis facturas” o bien en el botón que le aparece en el informe final tras realizar la compra.

Puede realizar la emisión de su factura tanto a título personal como a nombre de una empresa. Si ha registrado los datos de su empresa en su perfil, estos aparecerán por defecto al seleccionar el botón de “Factura empresa”. Si no, podrá introducirlos manualmente.

• ¿Puedo cambiar o cancelar mis compras en la web?

Si su tarifa es Turista o Flexible, podrá realizar cambios en su reserva directamente en bintercanarias.com, siempre que su billete no haya sido previamente modificado en nuestro Servicio de Atención Telefónica y su vuelo no tenga más de 3 días de antigüedad respecto a la fecha actual. Para ello debe visualizar su reserva en el apartado “Mis reservas”, acceder al detalle del billete haciendo un clic en el icono . Tras esto, acceder al detalle de la reserva haciendo clic nuevamente en el icono . Si su billete cumple las condiciones necesarias, el botón “Realizar cambios” aparecerá.

En otro caso, los cambios debe realizarlos llamando al Servicio de Atención Telefónica 902 391 392 o 902BINTER.

La cancelación y reembolso de sus billetes, siempre que la tarifa lo permita, también se realiza mediante el Servicio de Atención Telefónica 902 391 392 o 902BINTER.

Puede consultar las condiciones de la tarifa de su billete aquí

• ¿Qué documentación debo presentar en el aeropuerto?

El pasajero debe presentar únicamente el documento identificativo del mismo (DNI, pasaporte, documento de identidad oficial de su país de origen, etc.). Esta documentación debe coincidir exactamente con la introducida por el usuario en el momento de la compra del billete. Además, en caso necesario deberá presentar la documentación acreditativa de la residencia (certificado de residencia o certificado de registro de extranjeros) y/o de familia numerosa.

A diferencia de otras compañías, no es necesario presentar la tarjeta de crédito/débito con la que se ha efectuado la compra del billete en ningún caso.

• ¿Obtendré puntos BinterMás al realizar la compra?

Sus puntos serán sumados cuando se produzca el vuelo. Sin embargo, si usted introduce su número de tarjeta BinterMás en el momento de la compra no será necesario mostrarla de nuevo en el momento de la facturación.

• ¿Se puede modificar el nombre del titular del billete después de haber realizado la compra?

Los billetes son personales e intransferibles, por lo que tras la emisión del billete no se pueden realizar cambios de titular.

Otra opción, siempre que las condiciones de la tarifa lo permitan, es solicitar el reembolso de su billete y emitir uno nuevo con diferente titular.

Ofertas y promociones:

• ¿Cómo puedo enterarme de ofertas y promociones?

BOLETÍN MENSUAL

La mejor forma de estar informado sobre ofertas y promociones es a través de nuestro boletín mensual

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• Acceda a la sección "MiBinter"
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SERVICIO SMS - AVISO de BINTAZO por SMS

Si no quiere estar pendiente del correo electrónico y prefiere enterarse de nuestra oferta más atractiva “El Bintazo” directamente en su móvil, envíe BINTER BINTAZO al 25011 y recibirá un sms unos 3 días antes de que empiece la promoción.

El Aviso de Bintazo se puede solicitar también para otra persona, enviando al 25011 las palabras BINTER BINTAZO [número de móvil] (ej: BINTER BINTAZO 630XXXXXX). Coste del sms 0,90€.

Para más información sobre la oferta Bintazo y el servicio Aviso de Bintazo visite nuestra web www.elbintazo.com.

Información genérica:

• ¿Cómo puedo saber la programación de vuelos?

Para disponer de la información sobre fechas y horarios de vuelos para trayectos concretos, puede pulsar el botón “Horarios” situado en el cuadro de búsqueda de vuelos de la página principal o bien puede acceder a la sección "Información y servicios, apartado Horario".

Una vez introduzca el origen y destino de su vuelo y una fecha aproximada en la que le gustaría viajar, se le informa de qué días de la semana opera la compañía para los trayectos seleccionados y las posibles horas disponibles. Luego sólo tiene que acceder al menú “Compra" y luego al submenú " Compra OnLine" para realizar la emisión de sus billetes.

• ¿Puedo solicitar servicios especiales a través de bintercanarias.com?

Los servicios especiales como sillas de ruedas, transporte de animales o equipajes especiales, debe solicitarlos a través del Servicio de Atención Telefónica de Binter Canarias, llamando al número de teléfono 902 391 392 ó 902BINTER

• ¿Qué tengo que hacer para viajar con un animal? ¿Qué tipo de animales son admitidos?

Tras realizar la emisión de su billete, se debe realizar una petición para la aceptación del animal en el vuelo. Esta petición debe realizarla llamándonos al teléfono 902 391 392 o 902BINTER con más de 3 días de antelación a la salida del vuelo. Tras la confirmación o no de su petición se contactará con usted telefónicamente para informarle.

Están permitidos: Perros, gatos, pájaros, etc. que cumplan con las limitaciones legales y de documentación. Pueden ser aceptados en bodega o en cabina de pasaje.

No están permitidos: No está permitido el transporte de reptiles o roedores.

Pulse aquí para más información.

NOTA: De no confirmarse la petición, el pasajero sólo podrá solicitar el cambio o reembolso de su billete siempre que la tarifa lo permita.

• ¿Cómo solicito una silla de ruedas o un asiento extra para pasajeros con movilidad reducida?

Tras realizar la emisión de su billete, se debe realizar una petición de silla de ruedas. Esta petición debe realizarla llamándonos al teléfono 902 391 392 o 902BINTER. Tras la confirmación de su petición se contactará con usted telefónicamente para informarle.

No se puede tramitar un asiento extra en este servicio. Para realizar dicha petición deberá contactar con nuestras oficinas de venta en aeropuertos o su Agencia de Viajes habitual. aquí para más información.

• ¿Qué tengo que hacer para llevar un equipo deportivo?

Tras realizar la emisión de su billete, se debe realizar una petición especial. Esta solicitud debe realizarla llamándonos al teléfono 902 391 392 o 902BINTER. Tras la confirmación de su petición se contactará con usted telefónicamente para informarle.

No se puede tramitar un asiento extra en este servicio. Para realizar dicha petición deberá contactar con nuestras oficinas de venta en aeropuertos o su Agencia de Viajes habitual. aquí para más información.

• ¿Cuáles son las limitaciones existentes en cuanto a equipaje de mano?

El pasajero podrá llevar sólo una pieza de equipaje de mano. A las familias con bebés se les permitirá llevar una cuna/silla plegable que puede ser transportada en cabina dependiendo de la disponibilidad de espacio.

No se puede tramitar un asiento extra en este servicio. Para realizar dicha petición deberá contactar con nuestras oficinas de venta en aeropuertos o su Agencia de Viajes habitual. aquí para más información.

• ¿Qué antelación es necesaria para facturar en mi vuelo? ¿Cuál es el tiempo límite? ¿Y si ya me han prefacturado telefónicamente?

El tiempo límite de facturación es de 30 minutos en todos los casos. El pasajero debe haber retirado la tarjeta de embarque en los mostradores de facturación o máquinas de autocheck-in previamente a ese tiempo límite. Por tanto, le aconsejamos acudir a facturación con la suficiente antelación (aproximadamente entre 45 minutos y 1 hora o incluso más si su vuelo es internacional).

Check-in Online:

• ¿Qué es el servicio de Check-in Online?

Es un servicio cómodo y rápido que permite sacar la tarjeta de embarque desde cualquier lugar con acceso a Internet (desde casa, la oficina o cualquier cibercafé).

El servicio permite imprimir la tarjeta de embarque desde el día anterior y hasta 2 horas antes de la salida programada del vuelo y, sin equipaje, dirigirse directamente a la puerta de embarque sin pasar por los mostradores de facturación o por las máquinas de Auto Check-in.

• ¿Cómo puedo utilizar el servicio de Check-in Online?

Paso 1. Entre en la sección www.bintercanarias.com/checkinonline y pulse el botón “Generar Tarjeta de Embarque”

Paso 2. Introduzca el código de reserva, el primer apellido de cualquiera de los pasajeros que se encuentren en la reserva y el aeropuerto de origen de su vuelo.

Paso 3. Seleccione el vuelo que desea facturar. En el caso en que en la misma reserva haya más de un pasajero, elija si desea facturar sólo para usted (facturación individual) o para todos los pasajeros (facturación colectiva).

Paso 4. Imprima la tarjeta de embarque. Se generarán 2 ejemplares de la tarjeta de embarque por trayecto y pasajero. Una para el cliente y otra para entregar en la puerta de embarque.

• ¿Qué tengo que hacer cuándo llegue al aeropuerto?

Sin equipaje: puede dirigirse directamente a la puerta de embarque hasta 20 minutos antes de la salida programada del vuelo.

Con equipaje: aunque ya tenga la tarjeta de embarque, tiene que acudir a los mostradores de facturación al menos 45 minutos antes de la salida programada del vuelo para facturar su equipaje.

• ¿Puedo utilizar el servicio de Check-in Online si no he comprado el billete en www.bintercanarias.com?

Sí, se puede utilizar el servicio de Check-in Online para todos los billetes emitidos en www.bintercanarias.com, en el Servicio de Atención Telefónica 902 391 392, en las Oficinas de Venta de BinterCanarias en los aeropuertos y en cualquier agencia de viajes.

• ¿Puedo utilizar el servicio de Check-in Online para todos los vuelos?

Se puede utilizar el servicio de Check-in Online para todos los vuelos interinsulares de BinterCanarias y también para vuelos hacia Funchal (Madeira).

• ¿Cuándo NO se puede utilizar el servicio?

• Cuando se trate de un servicio especial: servicio para menores no acompañados, sillas de ruedas, etc.
• Si el vuelo está en conexión con otras compañías.
• Si el pasajero está en lista de espera.
• Si se quiere facturar el vuelo de vuelta, pero no se ha facturado el vuelo de ida.
• Si se ha facturado ya el vuelo, se modifica algún trayecto y se quiere volver a facturar.
• Si se ha facturado previamente, se cancela la tarjeta de embarque en los mostradores de facturación y se quiere volver a facturar.

• ¿Qué tengo que hacer si no sale la tarjeta de embarque, pero me dice que estoy facturado?

En caso de error o de olvidar sus tarjetas de embarque, deberá pasar por los mostradores de facturación para solicitar una copia.