Introducción

Nuestra misión, como empresa líder en el sector, consiste en ofrecer la mejor alternativa de transporte aéreo, además de seguro y confortable, eficaz durante todas las etapas de nuestra relación con el cliente. Cada uno de nuestros clientes es importante y dirigimos todo nuestro esfuerzo a reafirmar este principio cada día y en cada vuelo. A pesar de nuestro deseo, de los recursos utilizados y de la profesionalidad de nuestros empleados, hay ocasiones en que, inevitablemente, nuestros resultados no son los esperados, en muchos de los casos por causas ajenas a nuestro control, aún incluso en estas circunstancias, queremos contar con su confianza.

La Unión Europea conjuntamente con la Conferencia Europea de Aviación Civil, han promovido el encuentro entre asociaciones de consumidores y la industria del transporte aéreo, fruto del cual, las compañías aéreas integradas en la Asociación Europea de Aerolíneas, ERA y otras asociaciones, hemos elaborado el compromiso de servicio con los pasajeros. Dicho compromiso tiene por objeto constituir la referencia de servicio a partir de la cual los diferentes operadores establecerán sus particularidades y matizarán la forma de cumplir con sus compromisos.

BINTER CANARIAS, ha suscrito su contenido, cuyo desarrollo, conforme a nuestra política de relación con el cliente, está incorporado en esta publicación, que será objeto de continua actualización siempre con el objetivo de proporcionarle la mejor alternativa de transporte aéreo.

Ofrecer la tarifa más barata disponible en cada uno de sus medios directos de distribución.

BINTER CANARIAS ha desarrollado un procedimiento interno que permite controlar que el Canal utilizado para la venta, ofrezca a sus Clientes la tarifa más barata disponible en el momento en que son contactados.

Para permitirle beneficiarse de la tarifa más económica en el momento de su consulta, le recomendamos lo siguiente:

Seleccione las fechas en las que desea realizar el viaje, incluyendo alternativas. Recuerde que la mayoría de las tarifas económicas no admiten cambios en las fechas de vuelo seleccionada, requieren de la compra anticipada del billete, la estancia en destino durante un determinado período, así como otras condiciones.
Adquiera los billetes con la mayor antelación posible.

Evite seleccionar fechas de viaje inmediatamente anteriores o posteriores a períodos vacacionales.

Solicite tarifas específicas si es Vd. beneficiario de alguna de ellas (por ejemplo residente insular, estudiante, etc…)

BINTER CANARIAS a través de sus canales de distribución, le proporcionará información de los términos y condiciones aplicables a la tarifa elegida, así como sobre cualquier tipo de exacciones, tasas e impuestos que afecten a dicha tarifa.

En todo caso, deberá saber que únicamente le podremos proporcionar información sobre las tarifas disponibles en el sistema de reservas al que haya recurrido, pudiendo existir tarifas distintas en los otros sistemas de reservas propios.

Respetar la tarifa acordada después del pago.

Una vez se haya efectuado el pago del billete, la tarifa no sufrirá ningún aumento para la fecha, vuelo y clase de servicio adquirido.

Sin embargo, cualquier modificación en el precio del billete derivado de cambios normativos en el régimen de exacciones, tasas o impuestos aplicables, será objeto de pago adicional o reembolso.

Notificar a los pasajeros sobre los retrasos, cancelaciones y desvíos.

Cuando, por cualquier causa, su vuelo se vea afectado por un retraso, cancelación o desvío de su ruta programada, BINTER CANARIAS le proporcionará con la mayor antelación posible, en el aeropuerto o a bordo del avión, la información más concreta, que mantendremos actualizada con regularidad. En la medida de lo posible, le facilitaremos la duración prevista del retraso, y la hora estimada de salida.

Si la incidencia fuera conocida con suficiente antelación a la salida programada del vuelo, BINTER CANARIAS informará al punto de venta (oficinas de Binter Responde, Binter Vende, Tiendas de Venta de Billetes de Iberia o Agencias de Viajes), sobre las circunstancias del caso, proponiéndole soluciones alternativas a su viaje.

Por requerimiento de seguridad aérea, generalmente por razones meteorológicas, su vuelo puede ser desviado de su ruta prevista y aterrizar en un aeropuerto alternativo. Conocida esta circunstancia, la Tripulación de la aeronave lo pondrá en su conocimiento por la megafonía del avión. Una vez en el aeropuerto, nuestro personal le facilitará asistencia en tanto restablecemos su traslado a destino final de la manera más rápida posible.

Asistir a los pasajeros que sufran retrasos.

Si, por incidencias debidas a nuestra responsabilidad, Vd. no pudiera llegar a su destino en la fecha prevista, BINTER CANARIAS asumirá los gastos a los que se refiere el Reglamento CE 261/2004. En el caso de que la incidencia se deba a motivos ajenos a BINTER CANARIAS, estos gastos correrán a su cargo. Además de proporcionar con regularidad la información disponible sobre las causas y duración prevista del retraso, nuestro personal le facilitará la adecuada asistencia durante el tiempo que transcurra hasta el restablecimiento de la operación.

En los vuelos con retraso superior a doshoras (1), esta asistencia consistirá en facilitar refrigerios, comida y en su caso alojamiento, así como facilidades de comunicación a terceros siempre que su ofrecimiento no provoque un retraso adicional de la salida del vuelo.

En caso de que el retraso le impida enlazar con su vuelo de continuación, le trasladaremos su reserva a nuestro siguiente vuelo con disponibilidad de plazas.

Esta asistencia no se proporcionará en circunstancias excepcionales fuera del control de BINTER CANARIAS, tales como causas meteorológicas, disturbios políticos, huelgas de larga duración en servicios esenciales, etc. Tampoco les ofreceremos dicha asistencia si de esta forma se viera aún más retrasada la salida del vuelo.

(1): La asistencia que se preste a los pasajeros que sufran retraso y su viaje forme parte de un paquete turístico, se realizará según la política publicada del organizador del viaje.

Agilizar la entrega del equipaje.

Nuestra organización en los aeropuertos tiene entre sus principales objetivos la entrega de su equipaje en el menor tiempo posible, de tal manera que tras su desembarque no incurra en esperas adicionales innecesarias. Estos procesos, que dependen de las condiciones de cada operación, están en constante revisión y mejora, garantizando el manejo de sus pertenencias con sumo cuidado.

A pesar de la consistencia de nuestros procesos de facturación y estiba de equipajes, puede ocurrir que, de forma excepcional, el suyo no se encuentre en la cinta de entrega a su llegada a destino final. En ese caso, deberá notificarlo a un Agente del Servicio de Equipajes y cumplimentar el Parte de Irregularidad (P.I.R.), antes de abandonar el recinto aeroportuario. A partir de ese momento, activaremos los mecanismos de localización y envío urgente, y haremos todos los esfuerzos necesarios para entregarle el equipaje en la dirección que nos indique antes de que transcurran 24 horas desde su llegada al destino, siempre y cuando la reglamentación local, lo permita, todo ello de forma gratuita.

De igual forma, en caso de verse obligado a pasar una noche fuera de su domicilio, sin sus efectos personales, pondremos a su disposición un neceser con artículos de primera necesidad y aseo.

Para una mayor tranquilidad en sus desplazamientos, y eficacia en nuestras gestiones en caso de demora en la entrega, le recordamos que, obligatoriamente, el equipaje debe ir identificado exteriormente, y es muy recomendable que haga lo mismo en el interior. Para ello puede utilizar los identificadores que encontrará en nuestros mostradores de facturación, anotando en ellos su nombre, números de teléfono, o cualquier otra clave personal que lo identifique.

Por otra parte, no se deben incluir en su interior artículos frágiles, perecederos o valiosos, tales como medicamentos, dinero, llaves, joyas, documentos de negocio o personales.

Para prestarle una atención personalizada ante una incidencia, ponemos a su disposición el Centro de Atención Telefónica para equipajes, desde donde le informaremos del último estado de las gestiones realizadas a través de un sistema mundial de búsqueda, al que están asociadas más de 160 compañías aéreas, y que nos permite localizar y entregar la gran mayoría de los equipajes demorados antes de 24 horas.

También, desde ese Centro, le informaremos a donde dirigirse en caso de que su equipaje haya sufrido algún deterioro, así como de las indemnizaciones legales vigentes, plazos y requisitos para solicitarlas.

Nuestro Centro de Atención Telefónica para equipajes, en el teléfono 902 491 492, le resolverá cualquier consulta relacionada con su equipaje.

Le rogamos que conserve siempre toda la documentación original de su viaje para facilitar reclamaciones posteriores: billete, tarjeta de embarque, etiquetas de facturación del equipaje, etc.

Permitir que las reservas por teléfono se mantengan o cancelen sin ningún compromiso o recargo dentro del período de 24 horas.

Nuestra Compañía utiliza un sistema de reservas que permite, con carácter general y para la tarifa normal los siguientes tiempos de espera entre la reserva y la emisión del billete:

• Para reservas efectuadas antes de los 30 días previos a la salida del vuelo: hasta 30 días después de efectuada la reserva.
• Para reservas efectuadas entre los 30 y los 7 días previos a la salida del vuelo: hasta 7 días antes de la salida del vuelo.
• Para las reservas efectuadas en los 7 días previos a la salida del vuelo se requiere emisión inmediata.

BINTER CANARIAS ofrece además tarifas especiales que exigen, entre otras limitaciones, la emisión inmediata del billete.

Agilizar el pago de los reembolsos.

Cuando tenga derecho al reembolso de un billete no utilizado, que hubiera sido directamente adquirido a nuestra compañía, a través de las oficinas de Binter Responde, Binter Vende o Tiendas de Venta de Billetes de Iberia, procederemos de inmediato a la devolución íntegra de su importe, salvo que, de forma excepcional, sea necesario consultar las condiciones al centro emisor del billete.

De igual modo, se actuará en el reembolso de las exacciones, tasas o impuestos correspondientes a las tarifas en cuyas condiciones no se admite la devolución del precio correspondiente al trayecto.

Debe saber que existen casos en que los reembolsos no pueden ser satisfechos con carácter inmediato, como por ejemplo los reembolsos de billetes perdidos o sustraídos, cuyo plazo de reembolso está condicionado a la caducidad del billete.

Para agilizar el reembolso de los billetes, será necesario, además de su identificación como titular, la entrega de los cupones de vuelo originales no utilizados y del cupón de pasajero.

Dar asistencia a pasajeros con movilidad reducida o con necesidades especiales.

Los pasajeros con movilidad reducida, por sus especiales condiciones personales, requieren de una atención adicional, particular e individualizada durante todas las etapas del transporte. En especial, las normas nacionales e internacionales en materia de seguridad y salvamento a bordo, establecen una serie de requisitos dirigidos a garantizar su transporte seguro. BINTER CANARIAS, sensible a esta necesidad, concentra su esfuerzo en proporcionar un servicio profesional a los pasajeros con movilidad reducida, facilitando la accesibilidad de nuestras aeronaves, adaptando nuestros medios y procedimientos y formando a nuestro personal de forma específica y constante. Todo ello con el objetivo de garantizar tanto su comodidad como la de los demás pasajeros del vuelo.

De igual manera y con la misma sensibilidad, atendemos las necesidades de todos aquellos pasajeros que requieren de una atención especial durante el transporte, tales como menores no acompañados.

Cualquier aclaración que precise sobre los servicios especiales que ofrecemos así como sobre las condiciones para el transporte de pasajeros con movilidad reducida, la podrá obtener en cualquiera de nuestros canales de distribución (oficinas de Binter Responde, Binter Vende, Tiendas de Venta de Billetes de Iberia o Agencias de Viajes).
A continuación incluimos la información más relevante al respecto.

Pasajeros con movilidad reducida
Dentro de esta categoría están incluidos los pasajeros que, debido a limitaciones sensoriales o locomotrices, pueden necesitar asistencia especial para desenvolverse durante el viaje. Entre ellos se encuentran los pasajeros que necesitan ayudarse de una silla de ruedas para sus desplazamientos, pasajeros con impedimentos de audición o visuales, pasajeros enfermos que precisan camilla, y pasajeros que por diversos motivos necesitan cualquier otro tipo de asistencia en el viaje. A todos ellos se les prestará la asistencia necesaria en las áreas terminales de los aeropuertos, a bordo y durante las conexiones.

Cada uno de los aviones de BINTER CANARIAS, dispone de un número limitado de asientos destinados a estos servicios. Por otro lado las normas de Aviación Civil, limitan el número de pasajeros con movilidad reducida por vuelo, según el tipo de discapacidad y otras circunstancias. Con el objetivo de prever los medios necesarios para su correcta prestación, la reserva, se ha de realizar siempre con un mínimo de antelación de 48 horas antes de la fecha de salida prevista, tanto para reservas individuales como de grupos.

En el momento de realizar la reserva, necesitamos que, expresamente, nos indique cuál es su discapacidad, o en su caso la atención especial que precisa (oxígeno, camillas, etc…), para su transporte. Le rogamos consulte nuestro apartado "Antes del Viaje - Pasajeros con Movilidad Reducida" o pulse aquí y a la hora de organizar su viaje los servicios especiales que se requieran para sus desplazamientos no podrán realizarse a través de INTERNET, sino que deberá contactar con cualquier punto de venta de los siguientes , telefónicamente en el 902 391 392, Oficinas de Venta en Aeropuertos, Venta de billetes de IBERIA o Agencia de Viajes.

Menores sin acompañar
Como regla general los niños menores de 12 años tiene que ser acompañados durante su viaje en avión. Los menores de 5 años tienen que viajar acompañados de un familiar mayor de edad. Para los menores que a la fecha del vuelo tengan una edad comprendida entre los 5 y los 11 años, BINTER CANARIAS posibilita su transporte sin acompañar por sus familiares o tutores, supliéndolo por el acompañamiento por parte de nuestro personal. Sin embargo, la normativa aeronáutica limita el número de menores no acompañados por aeronave.

Durante todo el proceso de servicio, desde la recepción en facturación hasta la entrega en el aeropuerto de destino, incluyendo el acompañamiento en tránsito en el caso de transbordos, los menores son atendidos con especial sensibilidad y responsabilidad por nuestro personal.

Al realizar la reserva de este servicio, además de solicitar su identificación y datos de contacto como padres o tutores, deberá facilitarnos igual información de la persona encargada de su recepción en el aeropuerto de destino. Con ello además de permitirnos determinar la identidad de la persona encargada de su recepción, nos permitirá comunicarnos con usted en caso de necesitarlo.

De forma adicional es necesario que tenga presente las siguientes recomendaciones:

• Reserve con una antelación mayor a las 24 horas de inicio del viaje.
• Acceda al aeropuerto con antelación suficiente, con objeto de cumplimentar con tiempo la documentación necesaria.
• Entregue al niño una copia adicional de los números de teléfono de contacto, tanto en origen como en el destino.
• No abandone las instalaciones del aeropuerto de salida hasta que tenga confirmación de que el vuelo haya despegado.

Atender las necesidades esenciales de los pasajeros durante retrasos largos a bordo de la aeronave.

La seguridad y el bienestar de nuestros clientes constituyen el punto de partida de todos nuestros procesos de servicio. La eficacia de la operación requiere además, respetar las condiciones de puntualidad comprometidas con el cliente, necesarias a su vez para racionalizar los recursos y la normalidad del tráfico aéreo. La puntualidad, como factor singular del servicio, está condicionada a multitud de factores que, en ciertas ocasiones, provocan esperas no deseadas a bordo.

Las normas de control de tráfico aéreo establecen condiciones muy restrictivas sobre la secuencia de despegues y aterrizajes. Ante la pérdida del turno de despegue, causada por retrasos en los procesos previos o congestión del tráfico aéreo, se activan los mecanismos de recuperación del horario de salida, cuya autorización se desarrolla en un período de gran incertidumbre. En estos momentos, la decisión en cuanto a autorizar el desembarque de los pasajeros, puede conllevar retrasos adicionales y se adopta cuando existe seguridad de no provocarlos.

Dependiendo de la duración de la espera y de la causa del retraso, nuestra Tripulación permitirá a los pasajeros el acceso a los aseos y, en su caso, facilitará la asistencia médica necesaria. Atendiendo a las circunstancias que concurran, el Comandante de la aeronave, permitirá el desembarque de los clientes que así lo decidan, siempre y cuando esta circunstancia no repercuta en la operación ni afecte al resto de los pasajeros del vuelo.

Tomar medidas para agilizar el proceso de facturación.

De conformidad con las normas que regulan la bonificación en las tarifas de los servicios regulares de transporte aéreo para residentes en Comunidades Autónomas de Canarias y las Illes Balears y en las Ciudades de Ceuta y Melilla, las compañías aéreas están obligadas a comprobar la identidad del beneficiario cuyo nombre figure en el billete, por lo que si viaja con equipaje o necesita algún tipo de servicio especial, debe presentarse a facturar con al menos 45 minutos de antelación sobre la salida del vuelo. Si viaja sin equipaje debe personarse en los mostradores de facturación 30 minutos antes de la salida de su vuelo.

BINTER CANARIAS fijará plazos límites razonables para la facturación y en coordinación con su agente de Handling y las autoridades aeroportuarias, tomará las medidas correspondientes para evitar las congestiones en los mostradores, así como agilizará la facturación para que sus Clientes se puedan ajustar a los plazos limites de presentación. Es necesario que sepa que con al menos 10 minutos de antelación a la hora programada de salida debe estar a bordo del avión, acomodado en su asiento.

Reducir el número de pasajeros a los que se deniega el embarque.

Producto de la flexibilidad que disponen gran parte de las tarifas, es una práctica generalizada en la aviación comercial que cierto número de los clientes con reserva confirmada no se presenten al vuelo previsto. Para permitir a otros pasajeros viajar en el vuelo de su elección, aún cuando esté teóricamente completo, las compañías aéreas admiten un número superior de reservas que de plazas dispone el avión. La estimación de esta cantidad se determina realizando rigurosos análisis estadísticos sobre el comportamiento de la demanda en períodos similares. Esta práctica beneficia tanto al cliente, que dispone de un nivel de flexibilidad mayor sobre la realización de sus viajes y puede obtener precios más reducidos, como a la compañía aérea, que maneja un instrumento para gestionar de forma eficiente la ocupación del avión.

El Reglamento CE 261/2004 establece las compensaciones y los servicios a ofrecer a los clientes afectados por motivos de denegación de embarque.

Cuando las previsiones fallan y finalmente el número de pasajeros con reserva confirmada presentados al vuelo es mayor al número de asientos disponibles, los agentes de facturación o embarque inician un proceso de búsqueda de pasajeros dispuestos a ceder voluntariamente su asiento, a cambio de una compensación económica y la garantía de plaza confirmada en un vuelo posterior.

En caso de no conseguir un número suficiente de pasajeros voluntarios, al resto de los afectados les abonamos las compensaciones y atenciones establecidas en el Reglamento citado. El orden para determinar la denegación de embarque viene establecido por el momento de su presentación en facturación, aunque además tenemos en cuenta, circunstancias personales del cliente, como pasajeros con movilidad reducida, menores no acompañados, tarifa pagada por el cliente, o su pertenencia a nuestro programa de pasajero frecuente vigente. Al respecto, pida la información detallada a nuestro personal.

Durante el tiempo de recuperación de su viaje a destino cubrimos los gastos normales de alojamiento y manutención que se derivan.

En todo caso, nos será de gran utilidad que cuando, por cualquier circunstancia, decida no utilizar su reserva confirmada para un vuelo, lo comunique con la mayor antelación posible.

Proporcionar a los pasajeros información sobre las condiciones comerciales y operativas.

Con el fin de que disponga con la suficiente antelación de los detalles más concretos de su viaje, y siempre que en ese momento esté en nuestro poder, le proporcionaremos información en las diferentes fases del proceso, conforme con el siguiente detalle:

a) Al hacer la reserva: (siempre que en ese momento se disponga de la información solicitada)

• Hora programada de salida y llegada de los vuelos.
• Aeropuerto/terminal de salida y llegada.
• El número de escalas en ruta.
• Todo cambio de aeronave, terminal o aeropuerto.
• Todas las condiciones de la tarifa que se abonará.
• Nombre de la compañía operadora y número de vuelo.

En caso de sustitución de compañía operadora que previamente no se haya informado y que no sea aceptable para el poseedor del billete, Vd. tendrá derecho a reembolso o alternativamente será transportado en el siguiente vuelo de BINTER CANARIAS en el que haya plaza.

b) En el momento de la obtención del billete:

• Confirmación de las horas de vuelo.
• Franquicia de equipaje y límites de responsabilidad
• Limitación de equipaje de mano.

Si, con posterioridad a la compra del billete, nuestra compañía realiza un cambio significativo en la hora de vuelo programada que no sea aceptable para Vd., y no podemos incluirle en un vuelo alternativo que le resulte conveniente, tendrá derecho a reembolso.

c) Cuando Vd. lo solicite:

• Normas de Binter Canarias sobre compensaciones y atenciones en casos de cancelaciones, denegaciones de
• Tipo de avión programado para operar la ruta y distancia entre asientos.
• Servicios normalmente ofrecidos a bordo.
• Facilidades para pasajeros con necesidades especiales y cualquier cargo a pagar por utilizarlas (excepto pasajeros con movilidad reducida de conformidad con lo especificado en el apartado "Dar asistencia a pasajeros con movilidad reducida o con necesidades especiales").
• Pagos por exceso de equipaje.
• Sus condiciones de transporte.
• Información sobre el programa de pasajero frecuente vigente de BINTER CANARIAS.
• Programas de asistencia en caso de pérdida, deterioro o retraso de equipaje.
• Información detallada sobre el Plan de Calidad de BINTER CANARIAS que desarrolla el Compromiso de Servicio de las Compañías Aéreas con los Pasajeros.

BINTER CANARIAS mantiene actualizado el contenido de las páginas informativas de los principales sistemas de distribución comercial a la que tienen acceso todas las oficinas autorizadas para la venta de billetes de BINTER CANARIAS, con independencia de otras publicaciones y actuaciones de comunicación que soportan el conocimiento puntual de toda esta información.

Proporcionar información sobre la compañía operadora.

Con objeto de ofrecer una red más amplia de destinos, o cubrir necesidades de producción, las compañías aéreas establecemos con compañías afines acuerdos de explotación o comercialización conjunta de determinadas rutas o aeronaves. La forma de colaboración adopta diversas formas jurídicas, desde el simple código compartido que se circunscribe a determinadas rutas y permite la comercialización en común del avión por los distintos operadores, hasta fórmulas de mayor vinculación hacia la compañía comercializadora como la franquicia o el arrendamiento de largo plazo.

Cuando realice su reserva a través del teléfono 902 391 392 Binter Responde, Binter Vende, página web de BINTER CANARIAS, o Tiendas de Ventas de Billetes de Iberia y su vuelo se encuentre en alguna de las circunstancias antes descritas le recordaremos la siguiente información:

• El nombre de la compañía aérea operadora del vuelo.
  Esta información será a su vez proporcionada en el momento de la facturación de su vuelo en el aeropuerto. De igual manera hemos dado instrucciones a las agencias de viaje, páginas web y otros intermediarios de distribución para que suministren igual información a los clientes de BINTER CANARIAS que adquieran billetes en vuelos afectados por estas circunstancias.
• Que su contrato de transporte lo suscribe con BINTER CANARIAS, que en estos casos actúa como compañía comercializadora del vuelo.

Atender con interés las reclamaciones de los pasajeros.

El objetivo primordial de BINTER CANARIAS es ofrecer un servicio de alta calidad tanto en vuelo como en tierra. Nuestro objetivo como empresa de servicios radica en establecer una relación perdurable y satisfactoria con cada uno de nuestros clientes. Cualquier muestra de su disconformidad la interpretamos como una prueba de su confianza y una nueva oportunidad para aproximarnos día a día a lo que espera de nosotros.

A veces, la complejidad y dependencia de factores externos inherentes al transporte aéreo conllevan la posibilidad de incidencias, alteraciones de horarios o situaciones problemáticas, cuya resolución inmediata concentra todos nuestros esfuerzos.

Desgraciadamente, no siempre las circunstancias permiten que así sea y, en esos casos, la atención al Cliente como consecuencia de esas incidencias, tiene que articularse con posterioridad, de forma individualizada y documentada.

Somos muy rigurosos en el trato ofrecido a nuestros clientes. Nuestro compromiso con ellos nos reafirma en el empeño de mejorar día a día y resolver cualquier incidencia que les afecte, analizando con esmero todas las reclamaciones y los hechos que las generan para la aplicación de medidas correctoras oportunas.

Nuestro compromiso se concreta en responder, en circunstancias normales, a todas las reclamaciones que nos formule por escrito en un plazo de 28 días, contados a partir de la fecha de su recepción. Cuando dicho plazo no nos permita realizar la adecuada investigación, contestaremos de forma provisional explicándole los motivos de la demora.

Cualquier reclamación, queja, o en su caso, sugerencia que desee formular como consecuencia de los servicios de BINTER CANARIAS, podrá dirigirlas a la siguiente dirección:

BINTER CANARIAS, S.A. - Departamento de Atención al Cliente.
Aeropuerto Los Rodeos. 38297 La Laguna. Santa Cruz de Tenerife. ESPAÑA
Teléfono: (+34) 902875787 Telefax: (+34) 902875797
E-mail: atencionclientes@bintercanarias.es

También podrá efectuar sus reclamaciones a través de un formulario situado a tal efecto en este sitio web. Acceso formulario de reclamaciones