Política de privacidad

Última modificación: 03/05/23

Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales a los que se refiere esta Política de Privacidad y Protección de Datos Personales es BINTER CANARIAS S.A. (BINTER), con CIF A38666897, inscrita en el Registro Mercantil de Las Palmas, en el folio 214, tomo 1671, sección 8ª, hoja GC31164 y a los efectos de esta Política con domicilio en C/ Ignacio Ellacuría Beascoechea, 2, Parque Empresarial Melenara, 35214 Telde, Gran Canaria, España.

El servicio de reserva y venta de billetes de transporte aéreo a través de los sitios www.bintercanarias.com, m.bintercanarias.com y de la aplicación móvil de BINTER es prestado por la entidad mercantil Operaciones Turísticas Canarias Viaja S.A (OTCV) con CIF A38876454 y domicilio en la Calle El Pilar 28 –Local A- Entresuelo, 38002, Santa Cruz de Tenerife, España. Por ello, respecto de los datos personales asociados a las reservas y compra de billetes en los sitios anteriormente indicados, serán tanto BINTER como OTCV responsables del tratamiento. Puede consultar la política de privacidad de OTCV en https://www.canariasviaja.com/info/politica-de-privacidad/

Para las reservas realizadas a través de agencias de viajes, proveedores de sistemas de reservas o en vuelos de otras compañías aéreas, la agencia de viajes, el proveedor del sistema de reservas o la otra compañía serán también responsables del tratamiento de sus datos. Puede consultar más información en los sitios web correspondientes o en http://www.iatatravelcenter.com/privacy

Cuando los servicios contratados sean prestados por terceros como por ejemplo servicios de alquiler de coches, seguros o reservas de hoteles, estos terceros serán responsables del tratamiento aplicándose por lo tanto sus propias condiciones y políticas de privacidad.

Recopilación de datos personales

Recopilamos datos personales cuando usted contrata y utiliza nuestros servicios, navega por nuestros sitios web, utiliza nuestra aplicación móvil o se comunica con nosotros para, por ejemplo, hacernos llegar sus solicitudes, quejas o sugerencias.

Cuando utilice nuestros sitios web se le informará de qué datos de los solicitados son obligatorios y qué datos voluntarios para la correcta prestación del servicio. Los datos que siendo obligatorios no se rellenen o se rellenen de manera incompleta o falsa podrían impedir la correcta prestación del servicio.

Cuando acceda a alguno de nuestros sitios web se recopilará información sobre la navegación como la dirección IP, versión del navegador, sistema operativo o el tiempo que permanece en la página de forma anónima. Esta información se asocia a sus datos cuando acepta condiciones o contrata servicios.

Finalidades y base jurídica del tratamiento

Finalidad Base jurídica

Gestión y tratamiento de las reservas de viajes, proporcionar los servicios contratados por el interesado y asegurar que los mismos se prestan de forma adecuada.

Atención a menores no acompañados o pasajeros con necesidades especiales.

Gestionar los procesos de facturación y embarque y la asistencia en tierra a los pasajeros.

Proporcionar al interesado información referida a los servicios contratados relevante para su ejecución (como por ejemplo cambios, cancelaciones, retrasos o incidencias).

Realizar gestiones con terceros requeridas para el cumplimiento del contrato.

Gestionar cobros.

Atención al cliente. Gestionar solicitudes de información, quejas y reclamaciones relacionadas con los servicios contratados.

Relación contractual

Cumplimiento de las obligaciones legales impuestas a las compañías aéreas por las autoridades.

Gestionar trámites de inmigración y aduanas.

Gestión de admisión en destinos internacionales. Gestión de pasajeros no admitidos o deportados.

Seguridad aeroportuaria.

Gestión de subvenciones a pasajeros como por ejemplo las subvenciones por residencia o familia numerosa.

Comunicación, gestión y coordinación con las autoridades en situaciones de emergencia, catástrofes o fuerza mayor.

Obligaciones legales

Participación en el programa de fidelización BinterMás incluyendo:

 (I) Tramitación de su solicitud de participación en el Programa “BinterMás”.

 (II) Gestionar cualquier actividad relacionada con los fines propios del Programa, así como la gestión integral de la relación contractual derivada de su condición de Socio del Programa y titular de la Tarjeta BinterMás.

 (III) Elaboración de estudios y análisis para la implementación de mejoras y ampliaciones de los beneficios del programa BinterMás.

 (IV) Envío periódico de información relacionada con la utilización de la tarjeta BinterMás, promociones, beneficios y atenciones vigentes en cada momento en BINTER y en las compañías participantes o cualquier otra que oferte condiciones especiales para los titulares del programa, tanto por correo electrónico, convencional, SMS o cualquier otro sistema de comunicación. Todos los envíos de información se remitirán a cualquiera de los medios indicados por el titular en la solicitud de adhesión al Programa.

 (V) Explotar los datos históricos para contribuir a los fines de desarrollo, mejora, control y gestión de la relación contractual y del programa BinterMás.

Gestionar las solicitudes de servicios prestados por terceros, como por ejemplo el alquiler de coches, ofertados en los canales de venta de BINTER y comunicación de sus datos al tercero prestador del servicio.

Envío periódico por correo electrónico de noticias, ofertas de vuelos, información sobre nuevas rutas, concursos y otras promociones con motivo de la suscripción al servicio de Newsletter.

Procesos de selección de personal. Gestión de currículos recibidos.

Consentimiento del interesado

Mercadotecnia directa. Envío de comunicaciones comerciales acerca de los servicios ofrecidos por BINTER, promociones y ofertas, noticias relacionadas con la compañía.

Realización de análisis y estudios de mercado.

Gestionar la participación en promociones, sorteos y concursos.

Interés legítimo para el desarrollo del negocio
Videovigilancia para preservar la seguridad de las personas, bienes e instalaciones.Interés público

Destinatarios de sus datos

Los datos de adquisición y compra de billetes podrán ser comunicados a terceras empresas prestadoras de servicios de pago (entre otras Bancos, Cajas de Ahorro, Cajas Rurales, entidades emisoras o gestoras de tarjetas o medios de pago) para la verificación por parte de dichos prestadores de las operaciones efectuadas en la adquisición de billetes. Esta comunicación se realiza en virtud de las relaciones suscritas entre el adquirente y el emisor de los medios de pago, así como para la gestión de los cobros.

Cuando contrate a través de BINTER servicios prestados por terceras empresas, como por ejemplo otras compañías aéreas, empresas de alquiler de coches o empresas de seguros, se comunicarán a la tercera empresa los datos mínimos requeridos para completar la contratación del servicio por usted solicitado.

Si usted participa en el programa BinterMás, sus datos podrán ser cedidos a las empresas del Sistema Binter, a cualquier entidad jurídica filial o participada por BINTER, compañías participantes o asociadas al programa BinterMás, sistemas de reservas y entidades de consultoría, marketing o logística siempre que dicha cesión o comunicación resulte necesaria para ofrecer a los titulares los servicios propios del Programa y otros que sean expresamente solicitados por los Titulares en cada momento, quedando siempre los cesionarios obligados a mantener la más estricta confidencialidad sobre dichos datos y a cumplir con la legislación de protección de datos.

Cuando contrate una reserva para volar de destinos internacionales, sus datos personales podrán ser enviados a países que estén situados fuera del Espacio Económico Europeo para poder prestarle los servicios solicitados y poder cumplir con las obligaciones derivadas del contrato de transporte. Concretamente sus datos podrán ser comunicados a las autoridades de control, inmigración y aduanas de terceros países fuera de la UE y a las empresas que prestan servicios requeridos para completar el transporte.

Así mismo, y con el fin de dar cumplimiento a la Ley Orgánica 1/2020, le informamos que en las reservas de vuelos con entrada o salida del territorio español, o en casos extraordinarios y previa aprobación del Consejo de Ministros en vuelos nacionales, que no efectúen escalas en ningún otro Estado, sus datos personales incluidos en el PNR (Registro de Nombre de Pasajeros) será transmitidos a la Unidad de Información sobre Pasajeros, quien como Responsable del tratamiento, desde su recepción, los tratará para los fines de prevención, detección, investigación y enjuiciamiento los delitos de terrorismo y otros delitos graves específicamente definidos en la citada normativa. Para todas las cuestiones relativas al tratamiento de sus datos PNR podrá dirigirse ante el responsable de protección de datos de la citada Unidad.

Puede consultar las empresas que forman el Sistema Binter en:

Empresas del Sistema Binter

Criterios de conservación

Los criterios para la conservación de los datos personales son los siguientes:

(I) mientras sean necesarios para conseguir la finalidad del tratamiento;

(II) exista una obligación legal de conservación;

(III) duración de la relación contractual;

(IV) atención de las responsabilidades derivadas de una relación contractual o del tratamiento;

(V) solicitud de supresión por parte del interesado en los supuestos en los que proceda.

Derechos que le asisten

Puede solicitar su baja de los envíos de comunicaciones electrónicas de BINTER mediante correo electrónico a [email protected] con asunto “Baja comunicaciones” e indicando en el cuerpo del mensaje sus datos personales.

Usted podrá en todo momento conocer que datos han sido recabados y tratados por BINTER sobre su persona; rectificar la información que resulte inexacta; cancelar dichos datos u oponerse a su tratamiento, limitado este último derecho a los casos en que no sea necesario su consentimiento para el tratamiento de sus datos, siempre que una ley no disponga lo contrario, y cuando existan motivos fundados y legítimos relativos a una concreta situación personal, o cuando el tratamiento de sus datos personales se efectúe con fines publicitarios y de prospección comercial.

Los usuarios tienen la facultad de solicitar a BINTER que limite los tratamientos de sus datos personales cuando se cumplan los requisitos legales. Los usuarios tienen derecho a recibir en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica los datos personales que le incumban y que haya facilitado a BINTER, o solicitar a BINTER que los transmita directamente a otro responsable cuando sea técnicamente posible.

Por último, informamos que cualquier interesado podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es), especialmente cuando no haya obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos.

El ejercicio de estos derechos puede realizarse mediante una comunicación escrita, adjuntando copia del Documento Nacional de Identidad, Pasaporte u otro medio válido en derecho que acredite la identidad del interesado, dirigida a nuestro Delegado de Protección de Datos por cualquiera de los medios siguientes:

  • Correo postal:
    BINTER Canarias
    Delegado de Protección de Datos
    C/ Ignacio Ellacuría Beascoechea, 2 - Parque Empresarial Melenara
    35214 Telde, Gran Canaria
    España
  • Correo electrónico: [email protected]

Para garantizar que su solicitud pueda ser tramitada adecuadamente necesitamos que nos facilite en la misma la siguiente información:

  • Nombre y apellidos.
  • Documento de identidad (DNI, NIE o pasaporte).
  • Al menos una forma de contacto (correo electrónico, teléfono, dirección postal).
  • Objeto de la solicitud.
  • Copia de un documento de identidad o pasaporte para poder verificar su identidad.

El ejercicio de estos derechos es personalísimo, por lo que únicamente el propio interesado puede ejercerlos respecto de los datos personales de los que es legítimo titular. No obstante, en los casos en que se admita, el represente autorizado del interesado podrá ejercitar los derechos que a este le asisten en los términos expuestos, siempre que acompañe la mencionada comunicación con el documento acreditativo de tal representación.

Delegado de Protección de Datos

Para cualquier duda, recomendación o queja relacionadas con la privacidad y la protección de datos personales o para el ejercicio de sus derechos puede contactar directamente con nuestro Delegado de Protección de Datos a través de la dirección de correo electrónico [email protected]

Otros Datos de Contacto

Para otros asuntos no relacionados con esta política dispone de toda la información de contacto en nuestro sitio web en: Contacto

Seguridad de los datos

BINTER garantiza la adopción de las medidas adecuadas para garantizar la seguridad de los datos de carácter personal y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos, ya provengan de la acción humana o del medio físico o natural.

En el caso de que terceras empresas proveedoras de servicios tengan acceso a los datos personales de los usuarios con la finalidad de prestar un servicio determinado a BINTER, como, por ejemplo, y a título enunciativo y no limitativo, empresas de servicios de los siguientes sectores: compañías aseguradoras, servicios de centros de llamadas, compañías de seguridad, compañías de logística, BINTER garantiza que en los contratos de prestación de servicios suscritos con dichas empresas se estipularán las medidas de seguridad que dichas terceras empresas estarán obligadas a adoptar en razón de la naturaleza de los datos a los que acceden y de acuerdo a lo establecido por la normativa vigente en materia de protección de datos.

Cambios en la Política de Privacidad

De vez en cuando podremos modificar o adaptar esta Política de Privacidad y Protección de datos Personales. En esta página encontrarás las condiciones vigentes en cada momento. Te recomendamos que la visites periódicamente o cuando vayas a contratar algún servicio o a interactuar con nosotros.

Tratamiento ligado al uso de desfibriladores en las aeronaves y comunicación de datos al Servicio Canario de Salud

Responsable del tratamiento: Servicio Canario de Salud

Así mismo, Binter asumirá corresponsabilidad sobre los datos personales, en la medida en que tiene la obligación de registrar y conservar los incidentes de vuelo.

Finalidad: registro del uso de los desfibriladores a bordo, en caso de urgencias que requieran de su utilización. Los detalles de la incidencia y los datos identificativos de la/s persona/s afectada/s y de los intervinientes en la misma se recogen en un formulario que es remitido, en cumplimiento de una obligación legal, al Servicio Canario de Salud.

Legitimación: obligación legal, art. 6.1.c, RGPD, en virtud de lo dispuesto en el DECRETO 157/2015, de 18 de junio, que aprueba el Reglamento por el que se regula la utilización de desfibriladores semiautomáticos y automáticos externos por los primeros intervinientes en la Comunidad Autónoma de Canarias. Adicionalmente, y teniendo en cuenta las características del tratamiento, puede apreciarse la existencia de la protección del interés vital del interesado o de otra persona física, art. 6.1.d, RGPD.

Conservación: en caso de registro, los datos serán remitidos al Servicio Canario de Salud en el plazo de las 24 horas siguientes al uso del desfibrilador. Efectuada esta comunicación, Binter eliminará cualquier información ligada al tratamiento.

Destinatarios: en cumplimiento de una obligación legal, los datos serán comunicados al Servicio Canario de Salud en el plazo de las 24 horas siguientes al uso del desfibrilador.

Transferencias internacionales de datos: no se prevén.

Derechos: acceso, rectificación, supresión y, en algunos casos, portabilidad, oposición o limitación del tratamiento. Estos derechos, dada la situación de corresponsabilidad, podrán ser ejercitados indistintamente ante el Servicio Canario de Salud o ante Binter. En este último caso, puede solicitarnos formularios para su ejercicio, y contestaremos su solicitud en un plazo de 30 días. Puede remitirla a [email protected] o a la dirección C/ Ignacio Ellacuría Beascoechea, 2 Polígono Industrial Melenara 35214 Telde - Gran Canaria (España).