Incidencias con el equipaje
¿Qué hacer en caso de una incidencia de equipaje?

En el caso de incidencias con el equipaje facturado (deterioro, retraso o pérdida), deberá acudir inmediatamente al mostrador de la compañía aérea o agente handling antes de salir de la zona de llegadas para hacer constar ante los empleados de la misma el daño producido e iniciar lo antes posible los trámites correspondientes. Para ello deberá formalizar una reclamación por escrito en ese momento (P.I.R., Parte de Irregularidad de Equipaje), requisito necesario para hacer constar la incidencia ocurrida y para la tramitación por la compañía aérea.

El recibo del equipaje facturado sin protesta (apertura del P.I.R. en el mostrador correspondiente) por parte del destinatario constituirá presunción, salvo prueba en contrario, de que los mismos han sido entregados en buen estado y de conformidad con el documento de transporte (Art. 31 del Convenio de Montreal).

Binter Canarias pone a su disposición el teléfono 902 391 392, perteneciente al CAT-Centro de Atencion Telefónica de Equipajes, donde, indicando su número de referencia PIR, le informarán de sus derechos al respecto.

Toda protesta deberá hacerse por escrito y ser entregada o expedida dentro de los plazos que se citan a continuación:

Toda reclamación ante un tribunal deberá presentarse en el plazo de dos años a partir de la llegada de la aeronave o del día en que hubiese debido llegar.

El pasajero “debe señalarlo por escrito a la compañía aérea lo antes posible. Si el equipaje dañado es equipaje facturado (...) en el plazo de siete días, y en caso de retraso, de veintiún días, en ambos casos a partir del día en que el equipaje se puso a su disposición" (Art. 31 del Convenio de Montreal y Anexo Reglamentos CE 2027/1997 y 889/2002).

Si transcurridos seis meses desde la fecha en la que se produjo el daño, no ha presentado reclamación alguna, perderá sus derechos.

Retraso del equipaje

Primeras Atenciones:

Entrega de KIT PERNOCTA a pasajeros NO RESIDENTES en la Escala de la incidencia, que se prevea que van a pasar la noche sin su equipaje.

Indemnización por Demora:

"La razón de indemnizar tiene su base objetiva en el accidente o daño y procederá, hasta los límites de responsabilidad que en este capítulo se establecen " (Art. 120 Ley sobre Navegación Aérea y Art. 19 Convenio de Varsovia modificado por los Protocolos de La Haya y Montreal.)

A la presentación de facturas, de gastos relacionados con el hecho de no haber dispuesto de las pertenencias personales que contenía el equipaje, se valorará hasta 1.131 derechos especiales de giro por pasajero (*DEG).

Si existiese previa declaración especial de valor: El importe declarado, con prima pagada (Art. 22 Convenio de Montreal y Anexo Reglamentos CE 2027/1997 y 889/2002)

Extravío del equipaje

Si su equipaje no ha sido entregado dentro de los 21 días siguientes, desde la fecha en que debiera haber llegado, la legislación actual establece una indemnización. De esta cantidad, deberá deducirse lo ya indemnizado por demora/retraso.

Equipaje sin previa declaración de valor:

Hasta 1.131 derechos especiales de giro por pasajero (*DEG)

Con previa declaración de valor:

El importe declarado, con prima pagada.

(Art. 22 Convenio de Montreal y Anexo Reglamentos CE 2027/1997 y 889/2002)

Deterioro del equipaje

Si su equipaje, a la llegada al aeropuerto de destino, presenta una avería, deberá ponerlo en conocimiento de la compañía transportista, antes de abandonar el área de entregas de equipajes en el aeropuerto.

Los equipajes pueden sufrir un desgaste normal e inevitable durante los procesos de facturación y traslado entre aeropuertos, por lo que queremos informarle que BinterCanarias no siempre es responsable del desgaste funcional de los equipajes, ante el que algunos fabricantes proporcionan instrucciones específicas de uso, así como de los ciclos óptimos de duración de componentes, como ruedas y asas.

Nuestro personal le atenderá en la oficina de incidencias de Equipajes en la llegada, y si procede, le abrirá el denominado PIR, parte de irregularidad.

Una vez registrado el PIR, y contactando con nuestro CAT –Centro de Atención Telefónica, se valorará la incidencia y se procederá alternativamente y por este orden:

Reparación de la pieza dañada o bien,

Sustitución por otra similar o bien,

El pago de una indemnización por valor de hasta 1.131 derechos especiales de giro por pasajero (DEG).

(Art. 22 Convenio de Montreal y Anexo Reglamentos CE 2027/1997 y 889/2002)

(*DEG) El valor del derecho especial de giro, según la definición del Fondo Monetario Internacional, fluctúa diariamente, por lo que se aplicará la equivalencia vigente en la fecha de la incidencia. Para más información, consulte la página web del Banco de España (www.bde.es)

Para asuntos relacionados con su equipaje, por favor comuníquese con

C.A.T. BINTER CANARIAS - CENTRAL DE EQUIPAJES

Teléfono: 902 391 392

E-mail: centralequipajes@bintercanarias.com