Pasajeros con movilidad reducida

Se considera persona con movilidad reducida (PMR) aquella cuya movilidad esté limitada debido a cualquier discapacidad física (sensorial o locomotriz), deterioro de las facultades intelectuales, o cualquier otra causa de discapacidad, al utilizar un medio de transporte y cuya situación requiera atención especial y la adaptación de los servicios puestos a disposición de todos los pasajeros a las necesidades de esa persona.

Las normas aeronáuticas, por razones de seguridad en casos de evacuaciones y emergencias, limitan el número de PMR que pueden viajar en una aeronave o exige que, en ciertas condiciones, vayan acompañadas. Es necesario realizar la reserva con antelación e informar oportunamente a la compañía aérea.

Postulados Básicos para las PMR (personas de movilidad reducida)

Es responsabilidad de las compañías aéreas, los aeropuertos y los agentes de servicios relacionados con ambos, atender las necesidades de las PMR. Asimismo, es responsabilidad de las PMR especificar sus necesidades por los canales adecuados en el momento de solicitar su reserva.

BINTER CANARIAS proporcionará la información necesaria para que las PMR puedan planear y hacer sus viajes.

BINTER CANARIAS proporcionará a su personal la formación apropiada para comprender y satisfacer las necesidades de las PMR.

BINTER CANARIAS no rechazará a un PMR excepto cuando no se le pueda transportar sin peligro o no se le pueda acomodar físicamente. Cuando sea denegado el transporte de una PMR las compañías explicarán de forma clara y explícita las causas de la denegación.

Cuando una PMR declare que puede valerse por sí mismo (autosuficiente y capaz de ocuparse de manera independiente de todas sus necesidades físicas durante el vuelo, así como que es capaz de comprender y seguir las instrucciones de la tripulación), la compañía aérea podrá solicitar del cliente su firma en un pliego de Descargo de Responsabilidad, como acreditación justificativa de su declaración.

BINTERCANARIAS no tendrá ninguna obligación de prestar asistencia, si se trata de un PMR que contravenga los requisitos sanitarios, higiénicos o de seguridad.

Las PMR gozarán de igualdad en cuanto a opciones de asignación de plazas, con las limitaciones de los requisitos de seguridad. BINTER CANARIAS explicará de forma clara y explícita los motivos para no asignar un asiento específico cuando la solicitud no sea atendida por motivos de seguridad.

Si una PMR viaja con su perro lazarillo, este será transportado en la cabina de pasajeros, de conformidad con las normas de la compañía aérea. El perro lazarillo no será incluido en el cómputo de animales en cabina, y no se cobrará importe alguno por él.

Tampoco se cobrará a las PMR por el transporte de los objetos básicos que faciliten su movilidad ni de otros elementos esenciales auxiliares en caso de discapacidad.

BINTER CANARIAS tomará todas las medidas razonablemente posibles para evitar la pérdida o el deterioro de los objetos que faciliten la movilidad o de otros elementos auxiliares en casos de discapacidad. Cuando se produzca tal pérdida o deterioro, Binter Canarias realizará las gestiones apropiadas para satisfacer las inmediatas necesidades individuales de movilidad, acreditadas por el pasajero.

Reservas

La normativa aeronáutica limita el número de estos pasajeros, en función del tamaño de la aeronave y del nivel de servicio que se solicite.

Le aconsejamos que haga su reserva, cuando sea posible, con siete días de antelación y como mínimo 48 horas antes de iniciar su viaje. Esto le permitirá que la asistencia que precisa estará disponible, y que todas sus necesidades serán atendidas durante los procesos en los aeropuertos, así como durante su viaje.

En el caso de que su grado de movilidad no le permita acceder a bordo por sus propios medios, deberá informarlo en el momento de realizar su reserva, con el fin de prever la asistencia necesaria, garantizando su desplazamiento en las mejores condiciones de seguridad y confort.

Si requiere desplazarse en una silla de ruedas de su propiedad, le rogamos lo informe al realizar su reserva. Si su silla de ruedas está accionada mecánicamente, deberá asegurarse que el acumulador de la batería esté desconectado, y sus bornes estén aislados, siguiendo las instrucciones que le serán dadas por el personal en el aeropuerto.

Cuando se trate de grupos, le recomendamos que realice su reserva con un mes de antelación, con el fin de contar con el suficiente tiempo para gestionar su petición, por si fuera preceptiva autorización especial de la Dirección General de Aviación Civil.

Al realizar su reserva deberá comunicar cuales son sus necesidades para viajar, de forma que puedan incluirlo en la reserva de la PMR. Si tiene dudas o necesita información adicional, puede usted contactar con nosotros a través de nuestra web www.bintercanarias.com cumplimentando el formulario que disponemos a tal efecto en el siguiente enlace Formulario de contacto y nosotros contactaremos telefónicamente con usted para facililtarle toda la información que necesite.

Le rogamos comunique lo antes posible la cancelación de su reserva si no puede realizar el viaje, porque de esa forma otra PMR puede ocupar su plaza.

Usted puede realizar su reserva:

Telefónicamente llamando al Servicio de Atención Telefónica de Binter Canarias 902 391 392.

Oficinas de Venta en aeropuertos.

Agencias de viaje.

En el Aeropuerto: presentación, embarque y desembarque

Desde la entrada en vigor del REGLAMENTO CE1107/2006 en el que la atención de las personas con movilidad reducida pasa a ser gestionada por las Autoridades Aeroportuarias, se precisa que los pasajeros en estas condiciones realicen sus reservas con un mínimo de 48 horas previas al comienzo de su viaje, y tengan la confirmación de su solicitud en el momento de su presentación en el Aeropuerto.

Así mismo, AENA establece los tiempos de presentación en los Aeropuertos para las personas con movilidad reducida, que aumentan con la finalidad de garantizar el servicio para todos, siendo para los vuelos de BinterCanarias, de dos horas en los Aeropuertos Canarios, excepto en Tenerife Sur, La Gomera y El Hierro que es de una hora y media.

El personal le conducirá hasta la escalerilla del avión, o hasta el asiento asignado caso de ser necesario, guardándole la silla en la bodega si fuera de su propiedad, y entregándosela al llegar a su destino, donde será igualmente acompañado desde el avión hasta la zona de llegadas del aeropuerto por el personal que gestiona la atención a los clientes con movilidad reducida.

Para más información 902 404 704 y en www.aena.es