Problemi con i bagagli

Nel caso in cui il bagaglio sia stato danneggiato o non sia arrivato al momento previsto, vorremmo scusarci. Ci adoperiamo affinché ciò accada il meno possibile, ma non sempre dipende solo da noi.

Se ciò dovesse accadere, vi informiamo su come agire in caso di problemi con il bagaglio registrato.

Deterioramento del bagaglio

Si prega di notare che i bagagli sono soggetti ad un'usura normale e inevitabile a causa del loro utilizzo nei processi di check-in e trasporto, per cui Binter non è sempre responsabile del deterioramento funzionale degli stessi. Alcuni fabbricanti forniscono istruzioni specifiche per l'uso e cicli di vita ottimali di durata dei componenti (come ruote e maniglie).

Se il bagaglio arriva a destinazione danneggiato, bisogna informare la compagnia prima di abbandonare l'area bagagli dell'aeroportorecandosi allo sportello della compagnia o dell'agente di handling e il nostro personale aprirà il Rapporto di Irregolarità (PIR).

Una volta registrato il PIR e contattato il nostro Centro Assistenza Clienti, l'incidente verrà valutato e si procederà alla sua risoluzione attraverso una delle seguenti opzioni, in questo ordine e secondo l'Art. 22 della Convenzione di Montreal e Regolamenti Allegati CE 2027/1997 e 889/2002:

  • - Riparazione del pezzo danneggiato

  • - Sostituzione con un altro simile

  • - Pagamento del risarcimento (fino a 1.131 Diritti Speciali di Prelievo* -DSP- per passeggero)

Il passeggero deve notificare il problema alla compagnia aerea per iscritto e al più presto possibile. Qualsiasi reclamo relativa al bagaglio danneggiato si dovrà presentare, consegnare o spedire entro un massimo di sette giorni.

Ritardo bagagli

Se il vostro bagaglio non è arrivato, vi dovrete recare immediatamente allo sportello della compagnia aerea o dell'agente di handling (prima di abbandonare l'area arrivi e bagagli) per presentare un reclamo per iscritto (P.I.R.: Rapporto di Irregolarità Bagaglio), e avviare le relative procedure al più presto possibile. Ricordarsi di conservare il codice di riferimento del P.I.R.

Il Kit di pernottamento verrà consegnato ai passeggeri che non sono residenti nello scalo del problema e che si prevede dovranno trascorrere la notte senza il loro bagaglio, se lo dovessero richiedere.

Si consiglia di conservare le fatture per le spese sorte in seguito a questo problema e collegate alla mancanza di prodotti di base (verrà valutata fino a 1.131 diritti speciali di prelievo per passeggero - DSP*).

Il passeggero deve notificare il problema alla compagnia aerea per iscritto e al più presto possibile. In caso di ritardo del bagaglio, qualsiasi reclamo dovrà essere consegnato o emesso entro un massimo di ventuno giorni.

Bagaglio smarrito

Se il bagaglio non è stato consegnato entro 21 giorni dalla data in cui sarebbe dovuto arrivare, la legislazione attuale prevede un risarcimento, dal quale saranno detratti gli eventuali risarcimenti già concessi in caso di ritardo.

Tale risarcimento, ai sensi dell'Art. 22 della Convenzione di Montreal e Regolamenti Allegati CE 2027/1997 e 889/2002 avrà il seguente valore:

  • - Bagaglio senza dichiarazione di valore previa: fino a 1.131 diritti speciali di prelievo per passeggero (*DSP)

  • - Bagaglio con dichiarazione di valore previa: l'importo dichiarato, con il premio pagato.

Se al ricevimento del bagaglio non si segnala alcun problema, si presume che sia stato consegnato in buone condizioni e in conformità con il documento di trasporto, salvo prova contraria. Se dopo sei mesi dalla data in cui si è verificato il danno non è stato presentato alcun reclamo, si perderanno tali diritti. Qualsiasi reclamo presso un tribunale deve essere presentato entro due anni dall'arrivo dell'aeromobile o dal giorno in cui avrebbe dovuto arrivare (Art. 31 della Convenzione di Montreal e Regolamenti Allegati CE 2027/1997 e 889/2002).

Per questioni relative al proprio bagaglio e per saperne di più sui diritti al riguardo, si prega di contattare:

Centro di Assistenza Telefonica Bagagli
Telefono: 900 105 190 - 928 327 749
e-mail: centralequipajes@bintercanarias.com

In caso di problemi, vi consigliamo di conservare tutti i documenti relativi al vostro viaggio, ai bagagli e alle relative spese.

*DSP: Il valore del diritto speciale di prelievo, secondo la definizione del Fondo Monetario Internazionale, varia giornalmente, per cui verrà applicata l'equivalenza in vigore alla data dell'evento. Per ulteriori informazioni, si prega di consultare il sito web del Banco de España (www.bde.es). Consultazione del valore dei Diritti Speciali di Prelievo: http://www.imf.org/external/np/fin/data/rms_sdrv.aspx

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