Incidências com a bagagem

Se foi o caso que a sua bagagem foi danificada ou não chegou no horário esperado, gostaríamos de pedir desculpas. Procuramos que isso aconteça o menos possível, mas nem sempre está nas nossas mãos.

Caso isso aconteça, informamos o que deve fazer em situações de incidentes com a bagagem faturada.

Deterioração da Bagagem

Tenha em conta que a bagagem pode sofrer desgaste normal e inevitável decorrente do uso nos processos de faturação e transporte, pelo que a Binter nem sempre é responsável pelo desgaste funcional da mesma. Alguns fabricantes fornecem instruções de uso específicas e ciclos de duração ótimos dos componentes (como rodas e asas).

Se a sua bagagem chega ao seu destino danificada, deve informar a companhia antes de sair da área da bagagem do aeroporto, dirigindo-se ao balcão da companhia ou do agente de handling e o nosso pessoal irá abrir o relatório de Irregularidade (PIR).

Uma vez registado o PIR e entrar em contacto com o nosso Centro de Atenção ao Cliente, o incidente será avaliado e resolvido através de alguma das seguintes opções, nesta ordem e de acordo com o Art. 222 da Convenção de Montreal e Anexo Regulamentos CE 2027/1997 e 889/2002:

  • - Reparação da peça danificada

  • - Substituição por outra similar

  • - Pagamento de indemnização (até 1.131 Direitos Especiais de Saque* –DEG- por passageiro)

O passageiro deve notificar à companhia aérea do incidente o mais breve possível. Qualquer protesto relacionado com a bagagem danificada deve ser feito, entregue ou emitido dentro de um período máximo de sete dias.

Bagagem atrasada

Se a sua bagagem não tiver chegado, deve ir imediatamente ao balcão da companhia aérea ou ao agente de handling (antes de sair da área de chegadas e bagagens) para fazer constar perante os funcionários da mesma, formalizar uma reclamação por escrito (P.I.R.: Relatório de Irregularidade de Bagagem), e iniciar os procedimentos correspondentes quanto antes. Lembre-se de guardar o código de referência do P.I.R.

O Kit Pernoite, se for pedido, será entregue aos passageiros que não sejam residentes na escala do incidente e que deverão passar a noite sem a sua bagagem.

Recomendamos guardar as faturas das despesas derivadas deste incidente relacionadas com a falta de produtos básicos (até 1.131 direitos especiais de saque por passageiro – DEG*).

O passageiro deve notificar o incidente, por escrito, à companhia aérea o mais breve possível. Em caso de atraso da bagagem, qualquer protesto deve ser entregue ou emitido no prazo máximo de vinte e um dias.

Perda da bagagem

Se a sua bagagem não foi entregue no prazo de 21 dias a contar a data em que deveria ter chegado, a legislação em vigor estabelece uma indemnização, da qual o montante já compensado pela demora/atraso será deduzido.

A referida indemnização, de acordo com o Art. 22º da Convenção de Montreal e Anexo Regulamentos CE 2027/1997 e 889/2002, terá o seguinte valor:

  • - Bagagem sem declaração prévia de valor: até 1.131 direitos especiais de saque por passageiro (*DEG)

  • - Com declaração prévia de valor: o valor declarado, com prémio pago.

Se ao receber a sua bagagem não notificar qualquer incidente, presume-se que foi entregue em boas condições e de acordo com o documento de transporte, a menos que haja prova em contrário. Se, após seis meses da data em que o dano ocorreu, não tiver enviado nenhuma reclamação, perderá os seus direitos. Qualquer reclamação perante um tribunal deve ser apresentada no prazo de dois anos a contar da chegada do avião ou do dia em que deveria ter chegado (Art. 31º da Convenção de Montreal e Anexo Regulamentos CE 2027/1997 e 889/2002).

Para questões relacionadas com a sua bagagem e para saber mais sobre os seus direitos a este respeito, por favor entre em contacto com:

Centro de Atención Telefónica de Equipajes
Telefone: 900 105 190 - +34 928 327 749
E-mail: centralequipajes@bintercanarias.com

Em caso de incidente, recomendamos guardar todos os documentos relacionados com a sua viagem, bagagem e despesas relacionadas.

*DEG: O valor do direito especial de saque, de acordo com a definição do Fundo Monetário Internacional, flutua diariamente, pelo que será aplicará a equivalência em vigor na data do incidente. Para mais informações, consulte o site do Banco de Espanha (www.bde.es). Consulta do valor do Direito Especial de Saque: http://www.imf.org/external/np/fin/data/rms_sdrv.aspx