Incidências com a bagagem
Como proceder no caso de incidência de Bagagem?

No caso de incidências com a bagagem de porão (deterioração, atraso ou perda), deverá dirigir-se imediatamente ao balcão da companhia aérea ou agente de handling antes de sair da zona de chegadas para fazer constar diante dos empregados da mesma o dano produzido e iniciar o mais breve possível os trámites correspondentes. Para tal deverá formalizar uma reclamação por escrito nesse momento (P.I.R., Relatório de Irregularidade de Bagagem), requisito necessário para fazer constar a incidência ocurrida e para a sua gestão pela companhia aérea.

O recibo da bagagem de porão sem protesto (abertura do P.I.R. no balcão correspondente) por parte do destinatário constituirá presunção, salvo prova do contrário, de que os mesmos tenham sido entregados em bom estado e de conformidade com o documento de transporte (Art. 31 do Convénio de Montréal).

A Binter Canarias põe á sua disposição o telefone 900 105 190 e +34 928 327 749, pertencente ao CAT-Centro de Atendimento Telefónica de Bagagens, onde, indicando o seu número de referência PIR, lhe informarão dos seus direitos ao respeito.

Todo protesto deverá realizar-se por escrito e ser entregue ou expedido dentro dos prazos que se citam a seguir:

Todo tipo de reclamação diante de um tribunal deverá apresentar-se no prazo de dois anos a partir da chegada da aeronave ou do día em que tivesse devido chegar.

O passageiro 'deve assinala-lo por escrito á companhia aérea o mais breve possível. Se a bagagem danificada é bagagem de porão (...) no prazo de sete días, e no caso de atraso, de vinte e um días, en ambos os casos a partir do día em que a bagagem se colocou á sua disposição' (Art. 31 del Convénio de Montréal e Anexo Regulamentos CE 2027/1997 e 889/2002).

Se transcurridos seis messes desde a data em se produziu o dano, não se apresentou nenhuma reclamação, perderá os seus direitos.

Atraso da bagagem

Primeiros Atendimentos:

Entrega de KIT PERNOCTA a passageiros NÃO RESIDENTES na Escala da incidência, que se preveja que vão passar a noite sem a sua bagagem.

Indemnização por Demora:

'A razão de indemnizar tem a sua base objetiva no acidente ou dano e procederá, até aos límites de responsabilidade que neste capítulo se estabelecem ' (Art. 120 Lei sobre Navegação Aérea e Art. 19 Convénio de Varsovia modificado pelos Protocolos de La Haya e Montréal.)

A apresentação de facturas, de gastos relacionados com o facto de não ter disposto dos pertences pessoais que continha a bagagem, se valorará até 1.131 direitos especiais de giro por passageiro (*DEG).

Se existir prévia declaração especial de valor: O valor declarado, com prima paga (Art. 22 Convénio de Montréal e Anexo Regulamentos CE 2027/1997 e 889/2002)

Extravio da bagagem

Se a sua bagagem não foi entregue dentro dos 21 días seguintes, desde a data em que devesse ter chegado, a legislação actual establece uma indemnização. Desta quantidade, deverá deduzir-se o que já foi indemnizado por demora/atraso.

Bagagem sem prévia declaração de valor:

Até 1.131 direitos especiais de giro por passageiro (*DEG)

Com prévia declaração de valor:

O valor declarado, com prima paga.

(Art. 22 Convénio de Montréal e Anexo Regulamentos CE 2027/1997 e 889/2002)

Deterioração da Bagagem

Se a sua bagagem, á chegada ao aeroporto de destino, apresenta uma avaria, deverá por-la ao conhecimento da companhia transportista, antes de abandonar a área de entregas de bagagens no aeroporto.

As bagagens podem sofrer um desgaste normal e inevitável durante os processos de check-in e transporte entre aeroportos, pelo que queremos informar-lhe que a BinterCanarias nem sempre é responsável do desgaste funcional das bagagens, diante dos quais alguns fabricantes proporcionam instruções específicas de uso, assim como dos ciclos óptimos de duração de componentes, como rodas e asas.

O nosso pessoal atender-lhe-á no balcão de incidências de Bagagens na chegada, e se procede, lhe abrirá o denominado PIR, parte de irregularidade.

Uma vez registado o PIR, e contactando com o nosso CAT –Centro de Atenção Telefónica, se valorará a incidência e se procederá alternativamente e por esta ordem:

Reparação da peça danificada ou ,

Substituição por outra similar ou ,

O pagamento de uma indemnização no valor de até 1.131 direitos especiais de giro por passageiro (DEG).

(Art. 22 Convénio de Montréal e Anexo Regulamentos CE 2027/1997 e 889/2002)

(*DEG) O valor do direito especial de giro, segundo a definição do Fundo Monetário Internacional, fluctúa diariamente, pelo que se aplicará a equivalência vigente á data da incidência. Para mais informação, consulte a página web do Banco de Espanha (www.bde.es)

Para assuntos relacionados com a sua bagagem, por favor entre em contacto com

C.A.T. BINTER CANARIAS - CENTRAL DE EQUIPAJES

Telefone: 900 105 190 - 928 327 749

E-mail: centralequipajes@bintercanarias.com