POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ ET DE PROTECTION DES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL

Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données à caractère personnel qui sont visées par cette politique de confidentialité et de protection des données à caractère personnel est BINTER CANARIAS S.A. (BINTER), avec CIF (code d’identification fiscale) A38666897, inscrite au registre du commerce de Las Palmas, folio 214, tome 1671, section 8, feuille GC31164 et, aux fins de cette Politique, qui élit domicile à Calle Ignacio Ellacuría Beascoechea, 2, Parque Empresarial Melenara, 35214 Telde, Gran Canaria, Espagne.

Le service de réservation et de vente de billets de transport aérien par le biais des sites www.bintercanarias.com, m.bintercanarias.com et de l’application mobile BINTER est assuré par la société commerciale Operaciones Turísticas Canaries Viaja S.A (OTCV) avec CIF A38876454 et dont le domicile se trouve à Calle El Pilar 28 - Local A- Entresuelo, 38002, Santa Cruz de Tenerife, Espagne. Par conséquent, en ce qui concerne les données à caractère personnel associées aux réservations et à l'achat de billets sur les sites ci-devant indiqués, BINTER et OTCV sont responsables du traitement. Vous pouvez consulter la politique de confidentialité d’OTCV sur https://www.canariasviaja.com/info/politica-de-privacidad/.

Pour les réservations effectuées par le biais d'agences de voyages, de fournisseurs de systèmes de réservations ou d'autres compagnies aériennes pour des vols, l'agence de voyages, le fournisseur du système de réserves ou l'autre compagnie sont également responsables du traitement de vos données. Pour plus d'information, vous pouvez consulter les sites Web correspondants ou http://www.iatatravelcenter.com/privacy.

Lorsque les services sont fournis par des tiers, par exemple pour des services de location de voitures, des assurances ou des réservations d’hôtels, ces tiers sont responsables du traitement, en appliquant par conséquent leurs propres conditions et politiques sur la confidentialité.

Collecte de données à caractère personnel

Nous collectons des données à caractère personnel lorsque vous souscrivez et utilisez nos services, vous naviguez sur nos sites Web, vous utilisez notre application mobile ou vous communiquez avec nous pour, par exemple, nous faire parvenir des demandes, des plaintes ou des suggestions.

Lorsque vous utilisez nos sites Web, nous vous informons quelles sont parmi les données demandées celles qui sont obligatoires et celles qui sont optionnelles en vue d'assurer une bonne prestation du service. Les données qui sont obligatoires et qui ne sont pas fournies ou qui ne sont fournies que partiellement ou encore qui sont fausses pourraient empêcher la bonne prestation du service.

Lorsque vous accédez à l'un de nos sites Web, de l’information est collectée sur la navigation comme l'adresse IP, la version du navigateur, le système d'exploitation ou le temps que vous demeurez sur la page et le tout, de manière anonyme. Cette information s'associe à vos données lorsque vous acceptez les conditions ou que vous souscrivez les services.

Objets et base juridique du traitement

ObjetBase juridique
Gestion et traitement des réservations de voyages. Fournir les services souscrits par la personne concernée et veiller à ce que ceux-ci soient fournis de façon adéquate.

Offrir une assistance aux mineurs non accompagnés ou aux passagers ayant des besoins spéciaux.

Gérer les processus d’enregistrement et d'embarquement et l'assistance en escale des passagers.

Fournir à la personne concernée de l'information pertinente sur les services qu’elle a souscrits pour leur exécution (par exemple, changements, annulations, retards ou incidences).

Faire les démarches requises auprès de tiers pour l'exécution du contrat.

Gérer les encaissements.

Service à la clientèle. Gérer les demandes d'information, les plaintes et les réclamations relatives à des services souscrits.
Relation contractuelle
Respect des obligations légales imposées aux compagnies aériennes par les autorités.

Gestion de démarches d'immigration et de douanes.

Gestion d'admission dans des destinations internationales. Gestion des passagers non admis ou déportés.

Sécurité aéroportuaire.

Gestion des subventions à des passagers, par exemple, les subventions liées au lieu de résidence ou à famille nombreuse.

Communication, gestion et coordination avec les autorités dans des situations d'urgence, de catastrophes ou de force majeure.
Obligations légales
Participation au programme de fidélisation BinterMás, y compris:

  (I) Traitement de votre demande de participation au Programme « BinterMás ».

  (II) Gestion de toute activité liée aux fins propres du Programme tout comme la gestion intégrale de la relation contractuelle issue du statut de Membre du Programme et de titulaire de la Carte BinterMás.

  (III) Élaboration d'études et d'analyses pour la mise en place d'améliorations et d'élargissements des bénéfices du programme BinterMás.

  (IV) Envoi périodique d'information liée à l'utilisation de la carte BinterMás, des promotions, des bénéfices et des attentions en vigueur en tout moment de BINTER et des compagnies participantes ou tout autre qui offre des conditions spéciales pour les titulaires du programme, tant par courrier électronique, par courrier normal, par SMS que par tout autre moyen de communication. Tous les envois d'information se feront par n'importe lequel des moyens indiqués par le titulaire dans la demande d'adhésion au Programme.

  (V) Exploiter les données historiques pour contribuer au développement, à l'amélioration, au contrôle et à la gestion de la relation contractuelle et du programme BinterMás.

Gestion des demandes de services fournis par des tiers, par exemple, la location de voitures, les offerts dans les canaux de vente de BINTER et la communication de vos données au tiers prestataire du service.

Envoi périodique par courrier électronique de nouvelles, d’offres de vols, d'information sur de nouvelles routes, sur des concours et sur d'autres promotions en raison de votre souscription au service de Newsletter.

Processus de sélection du personnel. Gestion de curriculum vitae reçus.
Consentement de la personne concernée
Marketing direct. Envoi de communications commerciales sur les services offerts par BINTER, promotions et offres, nouvelles relatives à la compagnie.

Réalisation d'analyses et d'études de marché.

Gestion de la participation dans des promotions, des tirages et des concours.
Intérêt légitime pour le développement des affaires

Destinataires de vos données

Les données de l'achat de billets peuvent être communiquées à des entreprises tierces prestataires de services de paiement (entre autres, des banques, des caisses d’épargne, des caisses rurales, des sociétés émettrices ou des gestionnaires de cartes ou de moyens de paiement) pour la vérification de la part de ces prestataires des opérations effectuées dans l'achat de billets. Cette communication est effectuée en vertu des relations souscrites entre l'acheteur et l'émetteur de moyens de paiement ainsi que pour la gestion des encaissements.

Lorsque, par le biais de BINTER, vous souscrivez des services fournis par des entreprises tierces, par exemple, d'autres compagnies aériennes, des sociétés de location de voitures ou des entreprises d'assurances, nous communiquons à l’entreprise tierce les données minimales requises pour conclure la souscription du service que vous avez demandé.

Si vous participez au programme BinterMás, vos données peuvent être cédées à des entreprises du Système Binter, à toute entité juridique filiale ou détenue par BINTER, à des transporteurs participants ou associés au programme BinterMás, à des systèmes de réservations et à des sociétés de consultation, de marketing ou de logistique à condition que cette cession ou la communication soit nécessaire pour offrir aux titulaires les services propres du Programme et d'autres qui sont expressément demandés par les titulaires en tout moment, et les cessionnaires sont toujours tenus de garantir la plus stricte confidentialité sur ces données et de respecter la législation sur la protection des données.

Lorsque vous faites une réservation pour prendre un vol vers une destination internationale, vos données à caractère personnel peuvent être envoyées à des pays situés hors de l'Espace économique européen afin de pouvoir vous fournir les services demandés et de pouvoir nous acquitter de nos obligations découlant du contrat de transport. Plus précisément, vos données peuvent être communiquées aux autorités de contrôle, de l'immigration et des douanes des pays hors de l'UE et aux entreprises qui fournissent les services requis pour assurer le transport.

Vous pouvez consulter les entreprises qui font partie du système Binter sur:

https://www.bintercanarias.com/corporativo/nosotros/sistema-binter

Critères de conservation

Les critères pour la conservation des données à caractère personnel sont les suivants:

(I) tant qu’elles sont nécessaires pour atteindre l’objet du traitement;

(II) tant qu’il existe une obligation légale de conservation;

(III) la durée de la relation contractuelle;

(IV) l’exercice des responsabilités découlant d'une relation contractuelle ou du traitement;

(V) la demande de suppression par la personne concernée dans les cas où cela s’applique.

Droits qui vous protègent

Vous pouvez demander l’annulation de votre inscription aux envois de communications électroniques de BINTER par courrier électronique à atencionclientes@bintercanarias.com avec l'objet « Annulation de communications » et en indiquant dans le corps du message vos données à caractère personnel.

Vous pouvez à tout moment connaître les données vous concernant qui ont été collectées et traitées par BINTER ; rectifier l'information qui serait inexacte ; annuler ces données ou vous opposer à leur traitement, ce dernier droit est limité dans les cas où votre consentement pour le traitement de vos données n'est pas nécessaire, à condition qu'une loi n'en dispose pas autrement, et lorsqu'il existe des raisons fondées et légitimes concernant une situation personnelle particulière ou lorsque le traitement de vos données à caractère personnel est effectué à des fins publicitaires et de prospection commerciale.

Les utilisateurs ont la faculté de demander à BINTER de limiter les traitements de données à caractère personnel lorsque les conditions légales sont remplies. Les utilisateurs sont en droit de recevoir les données à caractère personnel qui les concernent et qu’ils ont fournies à BINTER dans un format structuré, d'usage commun et à lecture mécanique, ou demander à BINTER qu’elle les transmette directement à un autre responsable lorsque cela est techniquement possible.

Enfin, nous informons que toute personne concernée peut présenter une réclamation auprès de l'Agencia Española de Protección de Datos (Agence espagnole de la protection des données – www.aepd.es), en particulier, lorsqu’elle n'a pas obtenu satisfaction dans l'exercice de ses droits.

L'exercice de ces droits peut se faire par une communication écrite, en joignant copie de la carte nationale d'identité, du passeport ou d’un autre moyen valable en droit attestant l'identité de la personne concernée, adressée à notre Délégué de la protection des données par l'un des moyens suivants:

• Courrier postal:

BINTER Canarias
Délégué de protection des données
C/ Ignacio Ellacuría Beascoechea, 2 - Parque Empresarial Melenara
35214 Telde, Gran Canaria
Espagne

• E-mail: lopd@bintercanarias.com

Pour garantir que votre demande puisse être traitée de manière adéquate, nous avons besoin que vous nous fournissiez dans celle-ci l’information suivante:

• Prénom et nom de famille.
• Pièce d'identité (carte nationale d'identité, permis de séjour ou passeport).
• Au moins un moyen de contact (courrier électronique, téléphone, adresse postale).
• Objet de la demande.
• Copie d'une pièce d'identité ou d’un passeport pour pouvoir vérifier votre identité.

L'exercice de ces droits est tout à fait personnel, de sorte que seule la propre personne concernée peut les exercer concernant les données à caractère personnel dont elle est titulaire légitime. Toutefois, dans les cas où cela est admissible, un représentant autorisé de la personne concernée peut exercer les droits qui protègent cette dernière dans les termes exposés, dans la mesure où la communication en question est accompagnée du document attestant cette représentation.

Délégué de protection des données

Pour tout doute, pour toute recommandation ou toute plainte concernant la confidentialité et la protection des données à caractère personnel ou pour l'exercice de vos droits, vous pouvez directement communiquer avec notre Délégué de la protection des données par le biais de l'adresse de courrier électronique lopd@bintercanarias.com

Autres coordonnées

Pour d'autres questions non liées à cette politique, vous disposez de toute l’information de contact sur notre site web : https://www.BINTERcanarias.com/contacto.

Sécurité des données

BINTER garantit l’adoption de mesures adéquates pour garantir la sécurité des données à caractère personnel et pour éviter leur altération, leur perte, leur traitement ou leur accès non autorisé, en tenant compte de l'état de la technologie, de la nature des données enregistrées et des risques auxquels elles seraient exposées, issus de l'action humaine ou de moyens physiques ou naturels.

Dans le cas où des entreprises tierces prestataires de services auraient accès aux données à caractère personnel des utilisateurs dans le but de fournir un service déterminé à BINTER (par exemple, et à titre indicatif et non limitatif, des entreprises de services des secteurs suivants : compagnies d'assurances, services de centres d'appels, compagnies de sécurité, compagnies de logistique), BINTER garantit que, dans les contrats de prestation de services souscrits avec ces entreprises, seront précisées les mesures de sécurité que ces entreprises tierces sont tenues de prendre en raison de la nature des données auxquelles elles accèdent et conformément à ce qui est prévu par la réglementation en vigueur en matière de protection des données.

Utilisation de cookies

Les cookies sont des fichiers qui contiennent une petite quantité d’information qui sont téléchargés dans la machine de l'utilisateur et sont utilisés lorsqu'il visite un site Web. Son objet principal est de reconnaître l'utilisateur chaque fois qu’il accède à www.BINTERcanarias.com et cela nous permet en outre d'améliorer la qualité et la facilité d’utilisation de notre site Web.

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Modifications de la Politique de confidentialité

De temps à autre, nous pouvons modifier et adapter la présente Politique de confidentialité et de Protection des données à caractère personnel. Dans la présente page, vous pouvez consulter les conditions actuellement en vigueur. Nous vous recommandons de la visiter périodiquement ou lorsque vous souscrivez un service ou interagissez avec nous.