POLÍTICA DE PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS

Responsável pelo tratamento

O responsável pelo tratamento dos dados pessoais referidos nesta Política de Privacidade e Proteção de Dados Pessoais é a BINTER CANARIAS S.A. (BINTER), com o CIF A38666897, registada no Registo Comercial de Las Palmas, no fólio 214, volume 1671, secção 8ª, folha GC31164 e para os fins desta Política com endereço em C/ Ignacio Ellacuría Beascoechea, 2, Parque Empresarial Melenara, 35214 Telde, Gran Canaria, Espanha.

O serviço de reserva e venda de passagens de transporte aéreo através dos sites www.bintercanarias.com, m.bintercanarias.com e da aplicação móvel da BINTER é prestado pela entidade comercial Operaciones Turísticas Canarias Viaja S.A (OTCV) com o CIF A38876454 e endereço em Calle El Pilar 28 –Local A- Entresuelo, 38002, Santa Cruz de Tenerife, Espanha. Assim sendo, em relação aos dados pessoais associados às reservas e compra de passagens nos sites acima indicados, tanto a BINTER como a OTCV serão responsáveis pelo tratamento. Pode consultar a política de privacidade da OTCV em https://www.canariasviaja.com/info/politica-de-privacidad/

Para as reservas feitas através de agências de viagens, fornecedores de sistemas de reservas ou em voos de outras companhias aéreas, a agência de viagens, o fornecedor do sistema de reservas ou a outra companhia também serão responsáveis pelo tratamento dos seus dados. Pode encontrar mais informações nos sites correspondentes ou em http://www.iatatravelcenter.com/privacy

Quando os serviços contratados são prestados por terceiros, como por exemplo serviços de aluguer de carros, seguros ou reservas de hotéis, esses terceiros serão responsáveis pelo tratamento, plicando portanto as suas próprias condições e políticas de privacidade.

Recolha de dados pessoais

Recolhemos os dados pessoais quando contratar e usar os nossos serviços, navegar pelos nossos sites. usar a nossa aplicação móvel ou se entrar em contacto connosco para, por exemplo, enviar-nos os seus pedidos, reclamações ou sugestões.

Quando usar os nossos sites, será informado sobre quais dados pedidos são obrigatórios e quais dados voluntários para a correta prestação do serviço. Os dados obrigatórios não preenchidos ou preenchidos de forma incompleta ou falsa, podem impedir a correta prestação do serviço.

Quando aceder qualquer um dos nossos sites são recolhidas informações sobre a navegação como o endereço IP, versão do navegador, sistema operativo ou o tempo que permanece na página de forma anónima. Essas informações são associadas aos seus dados quando aceita condições ou contrata serviços.

Finalidades e base jurídica do tratamento

FinalidadeBase jurídica
Gestão e tratamento das reservas de viagens, fornecer os serviços contratados pelo interessado e garantir que os mesmos sejam prestados de forma adequada.

Atenção aos menores não acompanhados ou passageiros com necessidades especiais.

Gerir os processos de faturação e embarque e a assistência em terra aos passageiros.

Fornecer ao interessado informações sobre os serviços contratados relevantes para a sua execução (como por exemplo alterações, cancelamentos, atrasos ou incidentes).

Fazer gestões com terceiros necessárias para o cumprimento do contrato.

Gerir cobranças.

Atendimento ao cliente. Gerir pedidos de informações, queixas e reclamações relacionadas com os serviços contratados.
Relação contratual
Cumprimento das obrigações legais impostas às companhias aéreas pelas autoridades.

Gerir trâmites de imigração e alfândegas.

Gestão de admissão em destinos internacionais. Gestão de passageiros não admitidos ou deportados.

Segurança aeroportuária.

Gestão de subsídios a passageiros, como por exemplo os subsídios por residência ou família numerosa.

Comunicação, gestão e coordenação com as autoridades em situações de emergência, catástrofes ou força maior.
Obrigações legais
Participação no programa de fidelização BinterMás incluindo:

  (I) Processamento do seu pedido de participação no Programa “BinterMás”.

  (II) Gerir qualquer atividade relacionada com os fins próprios do Programa, bem como a gestão integral da relação contratual derivada da sua condição de Membro do Programa e titular do Cartão BinterMás.

  (III) Elaboração de estudos e análises para a implementação de melhorias e alargamento dos benefícios do programa BinterMás.

  (IV) Envio periódico de informações relacionadas com o uso do cartão BinterMás, promoções, benefícios e atenções vigentes a qualquer momento na BINTER e nas companhias participantes ou em qualquer outra que ofereça condições especiais para os titulares do programa, tanto por correio eletrónico, convencional, SMS ou qualquer outro sistema de comunicação. Todos as remessas de informações serão enviadas para qualquer dos meios indicados pelo titular no pedido de adesão ao Programa.

  (V) Explorar os dados históricos para contribuir para os fins de desenvolvimento, melhoria, controlo e gestão da relação contratual e do programa BinterMás.

Gerir os pedidos de serviços prestados por terceiros, como por exemplo, o aluguer de carros, oferecidos nos canais de venda da BINTER e comunicação dos seus dados ao terceiro prestador do serviço.

Envio periódico por correio eletrónico de notícias, ofertas de voos, informações sobre novas rotas, concursos e outras promoções aquando da assinatura do serviço de Newsletter.

Processos de seleção de pessoal. Gestão de currículos recebidos.
Consentimento da parte interessada
Marketing direto. Envio de comunicações comerciais sobre os serviços oferecidos pela BINTER, promoções e ofertas, notícias relacionadas com a companhia.

Realização de análises e estudos de mercado.

Gerir a participação em promoções, sorteios e concursos.
Interesse legítimo pelo desenvolvimento do negócio

Destinatários dos seus dados

Os dados de aquisição e compra de passagens podem ser comunicados a empresas terceiras que prestam serviços de pagamento (entre outras Bancos, Caixas de Económicas, Caixas Rurais, entidades emissoras ou gestoras de cartões ou meios de pagamento) para verificação pelos referidos prestadores das operações efetuadas na compra de passagens. Esta comunicação é feita em virtude das relações subscritas entre o adquirente e o emissor dos meios de pagamento, bem como para a gestão das cobranças.

Quando contratar através da BINTER serviços prestados por empresas terceiras, como por exemplo outras companhias aéreas, empresas de aluguer de carros ou empresas de seguros, os dados mínimos necessários para completar a contratação do serviço pedido serão comunicados à empresa terceira.

Se participar no programa BinterMás, os seus dados poderão ser cedido a empresas do Sistema Binter, a qualquer entidade jurídica filial ou com participação da BINTER, companhias participantes ou associadas ao programa BinterMás, sistemas de reservas e entidades de consultoria, marketing ou logística desde que a referida cessão ou comunicação seja necessária para oferecer aos titulares os serviços próprios do Programa e outros que sejam expressamente pedidos pelos Titulares a cada momento, sendo os cessionários sempre obrigados a manter a mais estrita confidencialidade desses dados e a cumprir a legislação de proteção de dados.

Quando contratar uma reserva para voar a destinos internacionais, os seus dados pessoais podem ser enviados para países localizados fora do Espaço Económico Europeu a fim de fornecer os serviços pedidos e cumprir as obrigações decorrentes do contrato de transporte. Designadamente, os seus dados podem ser comunicados às autoridades de controlo, imigração e alfândegas de países terceiros fora da UE e às empresas que prestam os serviços necessários para completar o transporte.

Pode consultar as empresas que compõem o Sistema Binter em:

https://www.bintercanarias.com/corporativo/nosotros/sistema-binter

Critérios de conservação

Os critérios para a conservação dos dados pessoais são os seguintes:

(I) enquanto necessários para atingir a finalidade do tratamento;

(II) existe uma obrigação legal de conservação;

(III) duração da relação contratual;

(IV) atenção às responsabilidades decorrentes de uma relação contratual ou do tratamento;

(V) pedido de supressão pelo interessado nos casos apropriados.

Direitos que lhe assistem

Pode pedir o cancelamento dos envios de comunicações eletrónicas da BINTER através do correio eletrónico: atencionclientes@bintercanarias.com com o assunto “Cancelamento comunicações” e indicando os seus dados pessoais no corpo da mensagem.

A qualquer momento pode saber sobre quais foram os dados recolhidos e tratados pela BINTER sobre a sua pessoa; retificar informações imprecisas; cancelar esses dados ou opor-se ao seu tratamento, este último direito é limitado aos casos em que o seu consentimento para o tratamento dos seus dados não é necessário, desde que uma lei não disponha o contrário, e quando houver razões fundamentadas e legítimas relacionadas com uma determinada situação pessoal, ou quando o tratamento dos seus dados pessoais é efetuado para fins de publicidade e de prospeção comercial.

Os usuários podem pedir à BINTER que limite o tratamento dos seus dados pessoais quando os requisitos legais forem atendidos. Os usuários também têm o direito de receber em formato estruturado, de uso comum e de leitura mecânica os dados pessoais que lhe dizem respeito e fornecidos à BINTER, ou pedir à BINTER que os transmita diretamente a outro responsável quando for tecnicamente possível.

Por fim, informamos que qualquer parte interessada pode apresentar uma reclamação junto da Agência Espanhola de Proteção de Dados (www.aepd.es), especialmente quando não obteve satisfação no exercício dos seus direitos.

O exercício desses direitos pode ser feito por meio de uma comunicação por escrito, anexando uma cópia do Documento Nacional de Identidade, Passaporte ou outro meio válido que certifique a identidade da parte interessada, endereçada ao nosso Delegado de Proteção de Dados através de qualquer um dos seguintes meios:

• Correio postal:

BINTER Canarias
Delegado de Proteção de Dados
C/ Ignacio Ellacuría Beascoechea, 2 - Parque Empresarial Melenara
35214 Telde, Gran Canaria
Espanha

• Correio eletrónico: lopd@bintercanarias.com

Para garantir que o seu pedido possa ser processado adequadamente precisamos que nos forneça a s seguintes informações:

• Nome próprio e apelidos.
• Documento de identidade (DNI, NIE ou passaporte).
• Pelo menos uma forma de contacto (correio eletrónico, telefone, endereço postal).
• Objeto do pedido.
• Cópia de um documento de identidade ou passaporte para verificar a sua identidade.

O exercício desses direitos é muito pessoal, de modo que apenas a parte interessada pode exercê-lo com relação aos dados pessoais dos quais é o legítimo titular. No entanto, nos casos em que é admitido, o represente autorizado da parte interessada poderá exerce os direitos que lhe são conferidos nos termos estabelecidos, desde que acompanhe a referida comunicação com o documento que certifique tal representação.

Delegado de Proteção de Dados

Para qualquer dúvida, recomendação ou reclamação relacionada com a privacidade e a proteção de dados pessoais ou para o exercício dos seus direitos pode entrar em contacto diretamente com o nosso Delegado de Proteção de Dados através do endereço de correio eletrónico lopd@bintercanarias.com

Outros Dados de Contacto

Para outros assuntos não relacionados com esta política dispõe de toda as informações de contacto no nosso site em: https://www.BINTERcanarias.com/contacto

Segurança dos dados

A BINTER garante a adoção das medidas apropriadas para garantir a segurança dos dados pessoais e impedir a sua alteração, perda, tratamento ou acesso não autorizado, levando em consideração o estado da tecnologia, a natureza dos dados armazenados e os riscos a quais estão expostos, quer sejam provenientes da ação humana quer do ambiente físico ou natural.

No caso de empresas terceiras fornecedoras de serviços terem acesso aos dados pessoais dos usuários com o objetivo de prestar um serviço específico à BINTER, como, por exemplo, e a título enunciativo e não limitativo, empresas de serviços dos seguintes setores: seguradoras, serviços de call center, empresas segurança, empresas de logística, a BINTER garante que, nos contratos de prestação de serviços assinados com essas empresas serão estabelecidas as medidas de segurança que essas terceiras empresas serão obrigadas a adotar devido à natureza dos dados acedidos e de acordo com as disposições estabelecidas pela regulamentação vigente em matéria de proteção de dados.

Uso de cookies

Os cookies são ficheiros que contêm pequenas quantidades de informação que são descarregados no dispositivo do usuário e usadas quando visitar um site. O seu principal objetivo é reconhecer o usuário cada vez que aceder www.BINTERcanarias.com e também nos permite melhorar a qualidade e a usabilidade do nosso site.

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Alterações na Política de Privacidade

Ocasionalmente, podemos modificar ou adaptar esta Política de Privacidade e Proteção de dados Pessoais. Nesta página encontrará as condições em vigor a cada momento. Recomendamos visitá-la periodicamente ou quando for contratar algum serviço ou interagir connosco.