Incidents avec les bagages

Si vos bagages ont été endommagés ou ne sont pas arrivés au moment prévu, nous vous prions de nous en excuser. Nous veillons à éviter que de tels incidents se produisent mais ils ne relèvent pas toujours de notre responsabilité.

Dans ce cas, nous vous informerons sur les démarches à suivre en cas d'incident lié à des bagages enregistrés.

Bagages endommagés

Une usure normale des bagages étant inévitable dans le cadre des enregistrements et des transferts, Binter n'est pas toujours responsable de l'usure fonctionnelle. Certains fabricants fournissent des modes d'emploi spécifiques pour utiliser les bagages et indiquent des cycles optimaux de durée de vie des éléments (comme les roues et les poignées).

Si vos bagages arrivent endommagés à destination, vous devez en informer la compagnie avant de quitter la zone de bagages de l'aéroport en vous rendant au comptoir de l'entreprise ou en vous adressant à l'agent d'assistance. Notre personnel vous fournira un rapport d'irrégularité (PIR).

Une fois le PIR enregistré, veuillez contacter le service clientèle afin que le problème soit évalué et résolu à l'aide de l'une des trois solutions suivantes, dans cet ordre et conformément à l'article 22 de la Convention de Montréal et à l'annexe des règlements CE 2027/1997 et 889/2002 :

  • - Réparation du bagage endommagé

  • - Remplacement par un produit similaire

  • - Paiement d'une indemnité (limitée à 1131 droits de tirage spéciaux* -DTS- par passager)

Le passager doit prévenir la compagnie aérienne de l'incident par écrit le plus tôt possible. Toute réclamation concernant des bagages endommagés doit être effectuée, remise ou expédiée dans un délai maximum de sept jours.

Retard des bagages

Si vos bagages ne sont pas arrivés, vous devez immédiatement vous rendre au comptoir de la compagnie aérienne ou vous adresser à l'agent d'assistance (avant de quitter la zone des arrivées et des bagages) pour faire constater l'incident auprès des employés de l'entreprise, effectuer une réclamation écrite (P.I.R. : Part of Irregularity of Baggage), et entamer les démarches correspondantes dès que possible. Pensez à conserver le code de référence du P.I.R.

Sur demande, une trousse de nuit sera remise aux passagers qui ne sont pas domiciliés au lieu de l'escale où s'est produit l'incident et qui sont censés passer la nuit sans leurs bagages.

Il est conseillé de conserver les factures correspondant aux frais occasionnés par cet incident pour l'achat de produits de première nécessité (montant limité à 1131 droits de tirage spéciaux -DTS- par passager*).

Le passager doit prévenir la compagnie aérienne de l'incident par écrit le plus tôt possible. En cas de retard de bagages, toute réclamation doit être remise ou expédiée dans un délai maximum de vingt-et-un jours.

Perte des bagages

Si vos bagages n'ont pas été remis dans un délai de 21 jours à compter de la date à laquelle ils auraient dû arriver, la législation en vigueur prévoit une indemnité, dont le montant déjà versé pour le retard sera déduit.

Conformément à l'art. 22 de la Convention de Montréal et à l'annexe aux Règlements CE 2027/1997 et 889/2002, l'indemnité s'élève aux montants suivants:

  • - Bagages sans déclaration préalable de valeur : limitée à 1 131 droits de tirage spéciaux par passager (*DTS)

  • - Avec déclaration de valeur : le montant déclaré ainsi qu'une prime.

Si vous ne signalez aucun incident à la réception de vos bagages, il est considéré qu'ils ont été livrés en bon état conformément au document de transport, sauf preuve du contraire. Si, six mois après la date à laquelle le dommage s'est produit, vous n'avez présenté aucune réclamation, vous perdez vos droits. Toute réclamation devant un tribunal doit être présentée dans un délai de deux ans à compter de l'arrivée de l'avion ou du jour où il aurait dû arriver (art. 31 de la Convention de Montréal et annexe aux Règlements CE 2027/1997 et 889/2002).

Pour toute question relative à vos bagages et pour en savoir plus sur vos droits, veuillez vous adresser à:

Centro de Atención Telefónica de Equipajes
N° de téléphone : 900 105 190 - +34 928 327 749
E-mail: centralequipajes@bintercanarias.com

En cas d'incident, nous vous recommandons de conserver tous les documents relatifs à votre voyage, vos bagages et aux frais y étant liés.

*DTS : Selon la définition du Fonds monétaire international, la valeur du droit de tirage spécial fluctue quotidiennement, de sorte que sera appliquée l'équivalence en vigueur à la date de l'incident. Pour plus d'informations, veuillez consulter le site Internet de la Banque d'Espagne (www.bde.es). Pour consulter la valeur du droit de tirage spécial : http://www.imf.org/external/np/fin/data/rms_sdrv.aspx