Passagers ayant des besoins spéciaux

Binter facilite le voyage des passagers ayant des besoins d’assistance en application du règlement 1107/2006 sur les droits des personnes handicapées ou à mobilité réduite dans le transport aérien. Nous recommandons de communiquer les besoins spéciaux au moins 48 heures à l’avance. Cela nous permettra de demander le service d’assistance requis et de garantir que les besoins de sécurité en cours de vol sont couverts.

Vous pouvez communiquer les besoins au moment de la réservation tant dans une agence de voyages que sur notre propre page Web, auprès de notre service d’assistance téléphonique (900 105 189 - +34 928 327 748) ou dans nos bureaux de vente dans un aéroport.

Besoins spéciaux:

    Mobilité réduite (3 types):
  • - Difficulté à marcher, mais pouvant monter et descendre un escalier et pouvant se rendre par lui-même ou par elle-même à son fauteuil.
  • - Grande difficulté à marcher, ne pouvant monter ni descendre un escalier, mais pouvant se rendre à son fauteuil.
  • - Incapacité à marcher, requiert de l’assistance en tout moment.
    Difficulté de vision ou aveugle, avec ou sans chien guide.
    Difficultés auditives, sourd ou sourd-muet.
    Handicap intellectuel.
    Voyager avec animal de soutien émotionnel
  • A l'embarquement, le passager doit présenter une lettre à en-tête officiel, datée de moins de douze mois indiquant le nom du professionnel de santé mentale (docteur en médecine) autorisé à exercer et qui traite le client pour une incapacité mentale ou émotionnelle. La lettre doit déclarer que le client souffre d'une incapacité liée à la santé mentale, que l'animal est nécessaire à la bonne santé mentale/au traitement du client, ou aide le client à surmonter son incapacité. La lettre doit déclarer également que la personne faisant cette déclaration est autorisée à exercer et que le client est son patient.
    Autres (tout autre besoin non indiqué ci-devant).

Sécurité en cours de vol:

  • Le nombre de passagers ayant des besoins spéciaux dans un même vol peut être limité pour des raisons de sécurité; nous recommandons donc de faire la réservation le plus tôt possible.
  • Les passagers non ambulatoires incapables de se déplacer, de manipuler la ceinture de sécurité, le gilet de sauvetage et le masque d’oxygène et ceux qui ne peuvent comprendre les instructions de sécurité doivent recevoir l’aide d’un accompagnateur.
  • Au besoin, il sera possible de transporter au maximum un passager non ambulatoire incapable de se déplacer qui voyage seul, car ses besoins de sécurité seront couverts par l’équipage dans la mesure où, dans le même vol, il n’y a pas plus de deux mineurs non accompagnés.

Chiens, animaux de soutien émotionnel et équipements de mobilité:

  • Binter offrira, sans frais additionnels, le transport de chiens guides et d’animaux de soutien émotionnel en cabine, conformément aux règles nationales, de l’équipement médical et jusqu’à deux équipements de mobilité par personne dans la mesure où cela aurait été notifié au moins 48 heures à l'avance, que les limitations d’espace à bord de l’avion ne l’empêchent pas et que cela respecte la législation applicable en matière de marchandises dangereuses. Si le fauteuil roulant est actionné mécaniquement, vous devrez vous assurer que l’accumulateur de batterie est déconnecté et que ses bornes sont isolées, en suivant les instructions qui vous seront données par le personnel de l’aéroport.
  • Lorsqu ‘il s’agit de groupes, nous recommandons de faire la réservation au moins un mois à l’avance afin que nous ayons le temps suffisant pour satisfaire à votre demande.