Passagers ayant des besoins spéciaux

Binter facilite le voyage des passagers ayant des besoins d’assistance en application du règlement 1107/2006 sur les droits des personnes handicapées ou à mobilité réduite dans le transport aérien. Nous recommandons de communiquer les besoins spéciaux au moins 48 heures à l’avance. Cela nous permettra de demander le service d’assistance requis et de garantir que les besoins de sécurité en cours de vol sont couverts.

Vous pouvez communiquer les besoins au moment de la réservation tant dans une agence de voyages que sur notre propre page Web, auprès de notre service d’assistance téléphonique (900 105 189 - +34 928 327 748) ou dans nos bureaux de vente dans un aéroport.

Besoins spéciaux

    Mobilité réduite (3 types):
  • - Difficulté à marcher, mais pouvant monter et descendre un escalier et pouvant se rendre par lui-même ou par elle-même à son fauteuil.
  • - Grande difficulté à marcher, ne pouvant monter ni descendre un escalier, mais pouvant se rendre à son fauteuil.
  • - Incapacité à marcher, requiert de l’assistance en tout moment.
    Difficulté de vision ou aveugle, avec ou sans chien guide.
    Difficultés auditives, sourd ou sourd-muet.
    Handicap intellectuel.
    Voyager avec animal de soutien émotionnel
  • A l'embarquement, le passager doit présenter une lettre à en-tête officiel, datée de moins de douze mois indiquant le nom du professionnel de santé mentale (docteur en médecine) autorisé à exercer et qui traite le client pour une incapacité mentale ou émotionnelle. La lettre doit déclarer que le client souffre d'une incapacité liée à la santé mentale, que l'animal est nécessaire à la bonne santé mentale/au traitement du client, ou aide le client à surmonter son incapacité. La lettre doit déclarer également que la personne faisant cette déclaration est autorisée à exercer et que le client est son patient.
    Autres (tout autre besoin non indiqué ci-devant).

Sécurité en cours de vol

  • Le nombre de passagers ayant des besoins spéciaux dans un même vol peut être limité pour des raisons de sécurité; nous recommandons donc de faire la réservation le plus tôt possible.
  • Les passagers non ambulatoires incapables de se déplacer, de manipuler la ceinture de sécurité, le gilet de sauvetage et le masque d’oxygène et ceux qui ne peuvent comprendre les instructions de sécurité doivent recevoir l’aide d’un accompagnateur.
  • Au besoin, il sera possible de transporter au maximum un passager non ambulatoire incapable de se déplacer qui voyage seul, car ses besoins de sécurité seront couverts par l’équipage dans la mesure où, dans le même vol, il n’y a pas plus de deux mineurs non accompagnés.

Chiens-guides, animaux de soutien affectif et équipement de mobilité

  • Conformément aux réglementations nationales, Binter assure, sans frais supplémentaires, le transport en cabine des chiens-guides et des animaux de soutien affectif, des équipements médicaux et de deux équipements de mobilité maximum par personne, à condition d'avoir reçu une notification à cet effet au moins 48 heures à l'avance, de disposer d'espace suffisant à bord de l'avion et que la législation en matière de marchandises dangereuses soit respectée.
  • Afin d'accepter la réservation de dispositifs d'aide à la mobilité alimentées par des batteries, veuillez nous fournir les renseignements suivants :
    • 1. Type de dispositif : fauteuil roulant, scooter, déambulateur, etc.
    • 2. Dispositif pliable ou non pliable
    • 3. Dispositif pouvant être retourné ou non
    • 4. Poids du dispositif
    • 5. Dimensions :
      • - Toujours indiquées en centimètres et dans cet ordre : longueur x largeur x hauteur (L x l x h).
      • - Lorsque le dispositif est pliable, les dimensions indiquées seront toujours celles de l'appareil plié.
    • 6. Type de batterie installée :
      • - Batterie sèche (WCBD)
      • - Batterie humide (WCBW) : dans ce cas également, pouvant être retourné ou non.
      • - Batterie au lithium (WCLB)
    • 7. Dans le cas de fauteuils pliables fonctionnant avec des batteries au lithium WCLB, il faut indiquer si les piles doivent être retirées pour plier le dispositif.
    • 8. Nombre de batteries.
    • 9. La puissance des batteries doit être indiquée en wattheures (Wh) ou, à défaut, la tension en volts (V) et la capacité en ampères-heures (Ah).
    • REMARQUE : Il est essentiel de ne pas confondre les ampères (A) et les watts (W) avec les ampères-heures (Ah) et les wattheures (Wh). Toutes les limitations s'appliquent à l'unité par heure.
    • 10. En cas de transport de batteries de rechange, le nombre de piles de rechange, ainsi que leur Wh (ou V + Ah) doivent être précisés. De plus, il sera indiqué au client que les batteries doivent toujours être protégées à l’aide des bornes isolées.
  • Les chaises roulantes actionnées mécaniquement seront considérées comme articles ou accessoires personnels du passager y ne pourront donc pas être soumise à une taxe pour excédant de bagage, à condition que soit indispensable son utilisation lorsqu’il s’agit de passagers en conditions physiques spéciales, lesquels devront avoir une réservation comme PMR (personne avec une mobilité réduite) à l’enregistrement du vol.
  • Afin d’éviter d’éventuels dommages occasionnés à l’aéronef et pour une meilleur sécurité de vol, les chaises roulantes actionnées mécaniquement seront seulement acceptées en soute, si elles remplissent les conditions suivantes:
    • - Fauteuils roulants alimentés par des batteries sèches (accumulateurs non inversables) : l'accumulateur doit être débranché et bien fixé au fauteuil, et les bornes isolées (selon les consignes du personnel de l'aéroport).
    • - Fauteuils roulants alimentés par des batteries humides (accumulateurs inversables) : le fauteuil roulant doit toujours pouvoir être chargé, rangé, fixé et déchargé en position verticale. La batterie doit être débranchée et fixée au fauteuil, et les bornes isolées. (Punto y seguido) Si les conditions ne sont pas respectées, l'accumulateur doit être séparé du fauteuil roulant, protégé contre les courts-circuits, entouré d'un matériau suffisamment absorbant pour retenir la totalité du contenu liquide, bien emballé (emballages étanches, imperméables aux électrolytes et protégés des mouvements brusques) et en position verticale.
    • - Fauteuils roulants équipés de batteries au lithium: le passager doit indiquer le nombre de watts/heure (WH) de la batterie au moment de la réservation. Si la batterie est amovible, elle doit être retirée conformément aux instructions figurant sur l'appareil et protégée contre les dommages, par exemple en étant placée dans une housse de protection. La batterie doit être transportée dans la cabine passagers. Les bornes de la batterie doivent être protégées contre les courts-circuits et les circuits électriques doivent être verrouillés. Les batteries au lithium métal/ion doivent avoir été testées et respecter les conditions de chacun des essais du Manuel d'épreuves et de critères des Nations Unies, troisième Partie, Sous-section 38.3. Pour plus d'informations, veuillez consulter ce document : Exigences relatives aux batteries au lithium.
  • Les cannes peuvent être transportées en bagage à main à condition qu'elles n'aient pas de pointe métallique. Cependant, en raison des contrôles de sécurité des aéroports indépendants de la compagnie aérienne, il est conseillé de consulter le personnel aéroportuaire.
  • Dans le cas des groupes, il est recommandé de réserver au moins un mois à l'avance afin que la demande puisse être traitée