Si vous avez oublié un effet personnel sur l'un de nos vols, vous pouvez nous transmettre une déclaration via notre formulaire de contact. Afin d'effectuer le traitement et la localisation de l'article, il est indispensable de fournir les données de votre vol (numéro de vol, date, origine et destination) ainsi qu'une description détaillée. Dès réception de votre signalement, nos services procéderont aux recherches et prendront contact avec vous pour vous informer du suivi et organiser la restitution, le cas échéant.
Précision sur la juridiction des installations aéroportuaires : Les infrastructures au sol sont indépendantes des compagnies aériennes. Si la perte est survenue dans l'enceinte de l'aéroport (aérogare, filtres de sécurité, salons VIP ou espaces communs), vous devrez contacter directement le bureau des objets trouvés du gestionnaire aéroportuaire compétent.
Documents d'identité officiels : Les pièces d'identité (cartes d'identité, passeports ou documents de voyage) ne sont pas conservées par la compagnie aérienne ; conformément à la réglementation en matière de sûreté aérienne, elles sont immédiatement remises aux autorités aéroportuaires et forces de l'ordre. Vous devez contacter directement ces organismes pour engager leur récupération.
Politique de rétention et destruction des effets : En raison des contraintes de stockage en entrepôt, les articles localisés seront conservés sous garde pendant une durée maximale de 6 mois à compter de leur découverte. Exception d'archivage : les denrées périssables ou les articles d'hygiène personnelle ne seront pas conservés et seront détruits le jour même pour des motifs sanitaires.
