Questions fréquentes


Nous avons choisi les questions plus fréquentes concernant BinterMás. Si vous ne trouvez pas la réponse appropriée, n'hésitez-pas à nous contacter.
Les titulaires BinterMás obtiennent des points qu'ils peuvent convertir en prix et cadeaux gratuits, en profitant d'avantages exclusifs selon le type de carte détenu.
En tant que titulaire BinterMás Verte, vous disposez de priorité dans la liste d'attente des vols de Binter Canarias, d'assistance préférentielle au +34 928 327 700 et vous bénéficiez d'une information anticipée sur les offres.
En tant que titulaire BinterMás Argent, vous disposez des avantages suivants dans les vols de Binter Canarias: plus grande priorité dans les listes d'attentes, téléphone exclusif d'assistance client +34 928 327 701, gestion téléphonique du check-in, 10 kg de poids additionnel gratuit et priorité de handling des bagages.
Les titulaires BinterMás Or bénéficient des services suivants dans les vols de Binter Canarias: priorité supérieure dans la liste d'attente, téléphone d'assistance exclusif +34 928 327 702, gestion téléphonique du check-in,10 kg de poids additionnel gratuit, priorité de handling des bagages, carte additionnelle pour conjoint/couple et comptoir d'enregistrement Or dans les aéroports de Gran Canaria, Tenerife Norte, Fuerteventura, Lanzarote et La Palma.
Trois: Verte, Argent et Or. Le client peut changer de type de carte en fonction de la quantité des points cumulés dans ses vols avec Binter Canarias, en conservant toujours son numéro de carte.
La Carte Argent ou Or peut être obtenu, exclusivement avec Binter Canarias, en fonction du chiffre de points cumulés. Vous obtiendrez la Carte Argent si vous atteignez 2500 points avec des vols de BinterCanarias dans un intervalle maximum de 12 mois. La Carte Or est obtenu en atteignant 8000 points sur des vols de Binter Canarias, dans un intervalle maximum de 12 mois.
Les Cartes Argent et Or ont une date limite de validité, mais la rénovation n'a pas à être demandée, la nouvelle carte étant automatiquement envoyée à votre domicile, avec le niveau attribué en fonction des points cumulés sur les vols de BinterCanarias réalisés pendant l'année précédente.
Les renouvellements des Cartes Argent et Or ont lieu au mois de janvier, sur vérification des points cumulés avec BinterCanarias pendant l'année calendaire précédente. Les niveaux sont maintenus en cumulant 2500 dans le cas du niveau Argent et 8000 points pour le niveau Or.
Les points de niveau font référence aux points obtenus exclusivement dans les vols de BinterCanarias, ils ne sont utilisés que pour établir le niveau de la carte BinterMás.
Les points sont obtenus en incluant le numéro de carte BinterMás lors de la réservation de vos vols, les points sont ainsi automatiquement crédités entre 24 et 48 heures après la réalisation du vol.
Et, dans les entreprises partenaires, identifiez-vous en montrant votre carte BinterMás en utilisant le service souscrit. Les points seront crédités sur votre compte, au maximum le 5 du mois suivant.
Vous pouvez consulter l'état de votre compte de points sur notre site web, à travers l'option Mon Extrait de la section BinterMás.
Pour consulter le nombre de points sur le site, il faut s'identifier préalablement dans le système.
Vous pouvez réclamer des points non crédités sur votre compte, jusqu'à 6 mois après l'achat du produit et/ou service donnant droit au cumul. Les points des transactions précédentes à la date d'inscription au Programme ne seront crédités en aucun cas.
Vous pouvez demander des points non crédités sur des vols de BinterCanarias à travers le site web, option Notation
Dans le cas des services des entreprises partenaires du Programme, il faut envoyer une copie du contrat/facture au nom du titulaire BinterMás à l'adresse clientes@bintermas.com ou à BinterMás, Apartado de correos 50, 35230, Telde, Gran Canaria.
Les points obtenus par le Titulaire et non utilisés seront périmés au 31 décembre de la troisième année écoulée après leur obtention.
S'il vous manque peu de points pour convertir un prix, vous avez la possibilité d'acheter des points.Ils peuvent être achetés à travers le +34 928 327 700 ou à travers l´option de page Web Acheter des points.
Vous pouvez émettre votre bille en échange de points sur des vols de BinterCanarias en contactant le +34 928 327 700 (service disponible de 6:00h à 23:59h).
Pour échanger des points contre des vols du réseau d'Iberia, ou pour louer un véhicule avec les compagnies Cicar et/ou Avis, le services est disponible à travers le +34 928 327 700 de lundi à vendredi de 8:00 h à 20:00 h et avec au moins 48 h d'avance.
Pour convertir des points dans le reste des entreprises partenaires, vous pouvez consulter le guide du propriétaire ou de l'information au +34 928 327 700.
Les bénéficiaires préalablement désignés par le titulaire peuvent utiliser leurs points pour émettre des billets en échange de points pour des vols de Binter Canarias et Iberia ou profiter de locations avec Cicar et Avis. Il est indispensable que la demande du prix/service soit faite par le titulaire. L'échange de points avec le reste des entreprises partenaires ne peut être réalisé qu'au nom du titulaire.
Les enfants d'un âge compris entre 2 et 11 ans dont le représentant légal est titulaire de BinterMás peuvent être titulaires de BinterMás enfants.
Vous pouvez gérer l’inscription au programme BinterMás enfants en contactant le +34 928 327 700; de lundi à vendredi, horaire de 8 h à 20 h. Les enfants de plus deux (2) ans peuvent être titulaires d’un compte sous la tutelle de leur représentant légal, si celui-ci est titulaire de BinterMás. Le représentant légal sera responsable du compte sous tutelle et de l’utilisation de la carte.
- Priorité dans la liste d'attente des vols BinterCanarias
- Obtention de points
- Utilisation de points
BinterMás enfants a deux cartes, en fonction de l'âge de l'enfant:
- Carte Enfants pour les enfants âgés de 2 à 6 ans
- Carte Junior: pour les enfants âgés de 7 à 11 ans
Le représentant légal de l'enfant sera responsable du compte sous tutelle et de l'utilisation de la carte, l'échange de points étant uniquement et exclusivement fait par le représentant légal, jamais par l'enfant.
L’échange de points sera effectué en contactant le +34 928 327 700 (service disponible de 6:00h à 23:59h). Nous vous recommandons de consulter préalablement les conditions du tarif pour l’échange de points sur BinterCanarias. Pour échanger vos points avec nos entreprises partenaires, consultez l’information disponible dans la section Entreprises associées et Promotions.
Nos données de contact
Par messagerie électronique
clientes@bintermas.com
Par téléphone
+34 928 327 700
De lundi à vendredi, horaire de 8 h à 20 h
Par poste courante
BinterMás
C/ Ignacio Ellacuría Beascoechea, 2
Parcela 31.996-B
35200, Telde
Las Palmas

AVIS IMPORTANT: La réduction pour les résidents sera appliquée lors de la dernière étape de l'achat, conformément à la nouvelle réglementation sur les primes de transport.
AVIS IMPORTANT: La réduction pour les résidents sera appliquée lors de la dernière étape de l'achat, conformément à la nouvelle réglementation sur les primes de transport.