Se ha dimenticato un oggetto personale su uno dei nostri voli, può inoltrare apposita segnalazione tramite il modulo di contatto. Per consentire la tracciabilità e l'identificazione del bene, è indispensabile fornire i dati del volo (numero di volo, data, origine e destinazione) unitamente a una descrizione dettagliata. Una volta ricevuta la richiesta, il nostro personale avvierà le ricerche e la contatteremo per informarla e organizzare la riconsegna, ove applicabile.
Precisazione sulla giurisdizione del sedime aeroportuale: È importante precisare che le strutture aeroportuali non dipendono dalle compagnie aeree. Qualora lo smarrimento sia avvenuto all'interno dell'aeroporto (terminal, varchi di sicurezza, sale VIP o altre aree comuni), occorrerà contattare direttamente l'ufficio oggetti smarriti del gestore aeroportuale competente.
Documenti di identità ufficiali: I documenti d'identità (carte d'identità, passaporti o titolarità di viaggio) non vengono custoditi dalla compagnia aerea; in ottemperanza alle normative sulla sicurezza dell'aviazione civile, vengono tempestivamente consegnati alle autorità aeroportuali e di polizia. È necessario rivolgersi a tali organi per la gestione del relativo recupero.
Politica di custodia e smaltimento beni: Per motivi di capacità e stoccaggio in magazzino, gli oggetti rinvenuti saranno tenuti in custodia per un periodo massimo di 6 mesi dalla data del ritrovamento. Deroga alla conservazione: i beni deperibili o gli articoli per l'igiene personale non saranno conservati e verranno smaltiti il giorno stesso per ragioni igienico-sanitarie.