Se esqueceu um objeto pessoal num dos nossos voos, poderá remeter a sua notificação através do nosso formulário de contacto. Para processar a localização e identificação do artigo, é indispensável fornecer os dados do seu voo (número de voo, data, origem e destino), bem como uma descrição detalhada do mesmo. Após a receção do pedido, a nossa equipa coordenará o rastreio e entrará em contacto consigo para informar sobre o estado da busca e organizar a restituição, conforme aplicável.
Aclaramento sobre jurisdição no recinto aeroportuário: As instalações em terra são independentes das companhias aéreas. Se a perda ocorreu nas dependências do aeroporto (terminal, rastreio de segurança, salas VIP ou outras áreas comuns), deverá contactar diretamente o serviço de objetos perdidos da respetiva entidade gestora do aeroporto.
Documentação oficial: Os documentos de identificação (passaportes, documentos de identidade ou títulos de viagem) não ficam sob a custódia da companhia aérea; por normas de segurança da aviação, são entregues de imediato às autoridades aeroportuárias e forças policiais. Deverá dirigir-se a estes organismos para a tramitação da sua recuperação.
Política de custódia e eliminação de artigos: Por limitações de capacidade em armazém, os artigos localizados serão mantidos sob custódia durante um período máximo de 6 meses a contar do seu achado. Exceção de conservação: os artigos perecíveis ou de higiene pessoal não serão conservados, sendo descartados e destruídos no próprio dia por razões de saúde pública.
